服务消费持续增长、居民对公共服务和金融服务体验要求不断提高的背景下，服务业“口碑”正成为衡量企业能力与行业生态的重要标尺。1月23日，安徽省现代省情调查研究中心公布2025年度“安徽省服务业居民满意度调查”结果，中国平安财产保险股份有限公司安徽分公司获评“居民最满意财险公司”，并连续十年获此称号。对应的成果在合肥举行的2025“安徽省情调研报告成果通报会”上发布。 问题：居民对财险服务的期待，正从“能赔付”转向“更便捷、更透明、更有温度”。近年来，自然灾害、交通出行、生产经营等风险因素叠加，财险与群众生活、企业运行的关联更紧密。对居民而言，理赔是否及时、沟通是否顺畅、服务是否看得见摸得着，直接影响获得感与安全感；对企业而言——保险不仅是事后赔付——更需要覆盖事前预防、事中管理与事后恢复的全流程支持。因此，财险机构如何以稳定服务能力响应高频、多样的风险需求，成为行业共同面临的课题。 原因：满意度的关键，在于服务供给能否围绕真实需求持续迭代。本次调查历时6个月，从服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价等五个维度，对全省服务类企业开展系统评估。平安产险安徽分公司在综合评价中脱颖而出，主要在于其长期坚持“以客户为中心”，并通过机制与能力建设把理念落到具体标准上。一上，理赔链条上突出专业化与效率，提升案件受理、查勘定损、资料流转、赔付到账等环节的协同，减少群众“多头跑、反复问”的痛点；另一上，以“保险+科技+服务”提升风险识别与服务触达能力，围绕企业经营和创新活动中的风险缺口提供更有针对性的保障方案，推动保险从单一产品供给向综合解决方案延伸。 影响：连续十年获得居民满意度认可，既是对企业服务能力的检验，也反映出行业竞争从“拼规模”向“拼体验”转变。对区域经济社会发展而言，财险服务质量提升有助于稳定预期、分散风险、增强消费与投资信心，特别是自然灾害防范、道路交通安全、生产经营安全等领域，保险的保障与风险管理作用更加突出。对行业而言，满意度评价将促使机构在合规经营、服务流程、人员培训、投诉处置、科技应用各上持续改进，推动形成“以质量赢信任、以体验促增长”的正向循环。对社会治理而言，财险机构通过风险减量管理、公益实践和乡村帮扶等方式参与基层治理，有助于把风险处置关口前移，降低损失和社会成本。 对策：面向高质量发展要求，提升财险服务满意度需要系统推进、持续发力。其一，提升理赔服务标准，强化信息公开与流程透明，完善快速响应和纠纷调处机制，使“可预期、可追踪、可评价”成为常态。其二，推动风险减量服务常态化，将风险排查、灾害预警、应急演练、安全培训等纳入服务体系，推动从“事后补偿”向“事前预防”转变。其三，深化科技赋能与数据治理，提高风险识别准确性与服务资源配置效率，同时守住数据安全与合规底线。其四，围绕实体经济和民生重点领域完善产品与服务供给，农业生产、小微企业、交通出行、家庭财产等领域提升保障的可得性与适配度，继续扩大覆盖面和渗透率。 前景：随着服务业提质增效与居民生活服务品质提升的政策导向持续推进，财险行业将从“规模驱动”转向“质量驱动”，服务能力、风险管理能力与社会责任实践将成为核心竞争力。平安产险安徽分公司表示，将积极融入多层次、高品质社会保障体系建设，持续提升服务实体经济质效与民生保障水平，努力在区域风险管理与社会稳定维护上发挥更大作用。业内人士认为，未来财险机构在提升群众体验的同时，还应更加重视与政府、企业、社区的协同治理，以更具韧性的风险管理体系支撑经济社会平稳运行。
这份连续十年的满意度答卷，折射出中国服务业从规模扩张走向质量提升的转型路径。当金融机构把发展落点放在群众真实需求与社会长远福祉的交汇处，其创造的价值也不再局限于商业层面。这种以定力守初心、以创新担使命的实践，或许正是新时代金融服务实体经济的生动注脚。（完）