春节临近，大量务工人员陆续返乡。
如何让返乡群众享受便捷高效的用电服务，成为电力部门的重要课题。
国网略阳县供电公司主动适应新形势，创新工作机制，推出"异地办、到家通"服务模式，有效解决了返乡人员办电难、办电慢的问题。
问题的提出源于返乡人员的实际需求。
每年春节前后，大量在外务工人员返乡，他们对家中用电有各种需求，从电费缴纳、故障报修到新增用电申请，但由于人在异地，往往无法及时办理。
这种时空错位导致返乡人员到家后才能处理用电事务，既浪费时间，也影响用电体验。
为破解这一难题，国网略阳县供电公司建立了系统的服务体系。
首先，该公司组织各基层供电所主动与镇村对接，建立返乡人员信息台账，动态掌握返乡时间和用电需求。
其次，依托"台区经理+网格员"机制，将服务责任细化到人，划分明确的服务"责任田"。
台区经理通过微信群、电话、短信等多种方式与返乡人员建立"一对一"诉求响应通道，确保客户需求能够第一时间得到回应。
在具体操作层面，该公司大力推广"网上国网"APP应用，通过微信截图、短视频等通俗易懂的方式，帮助返乡人员远程办理电费缴纳、用电查询和故障报修等业务。
更为贴心的是，供电所工作人员在返乡人员到家前就已提前通电，使其回家即可享受电力服务。
针对有电动汽车充电需求的返乡户，公司还提前了解其交通出行方式，远程指导客户线上办理用电申请，返乡人员到家后立即进行现场勘察，实现新能源汽车充电快办快接。
该服务模式已取得显著成效。
目前，"异地办、到家通"服务已覆盖全县17个镇（街）263户返乡户，客户满意率达到100%。
在上门服务过程中，公司工作人员逐户开展安全用电隐患排查，重点整治线路老化、私拉乱接、过载运行等安全隐患，确保返乡群众用电安全。
值得关注的是，该公司在服务过程中还主动摸排返乡创业情况，建立返乡创业用电需求台账，为养殖、加工等返乡创业项目提供用电保障，这体现了电力部门对地方经济发展的主动服务意识。
此外，公司还对全县107户留守儿童和孤寡老人家庭进行了专项排查，送上便民服务卡，提供室内安全用电隐患排查等增值延伸服务，确保春节保电服务"不落一户"。
把群众的急难愁盼放在前头，服务才能真正落到心坎上。
从“回乡再办”到“未到先办”，从“通上电”到“用好电、用安全电”，国网略阳县供电公司的探索说明：基层公共服务既需要技术手段提升效率，更需要机制创新强化响应与兜底。
让办事更省心、让用电更安心，既是节日保供的现实需要，也是提升治理能力、夯实民生底盘的长远之举。