消费成为经济增长的重要引擎，如何为消费者营造安全放心的购物环境成为各地政府的重要任务；玉林市以问题为导向，针对消费者反映强烈的维权难、售后差、网络消费陷阱等问题，系统推出"放心消费在玉林"品牌建设行动。 问题与挑战 随着消费业态不断演变，传统监管模式面临新的考验。线上交易纠纷频繁、部分领域质量安全隐患、售后服务缺失等问题，直接影响消费者信心。玉林市市场监管局的调研数据显示，2024年全市消费投诉中，网购争议占比达37%，食品和日用品质量投诉同比增长21%。 制度创新夯实基础 玉林市建立了"承诺+监督+服务+维权"的闭环机制，线上线下同步推进。线下以玉林银丰国际中药港为示范点，推行党员经营者"三亮三诺"制度，带动实体店普遍实施"七天无理由退货"；线上则要求电商平台公示资质、落实首问负责制。目前全市已有超过2400家商户纳入信用监管体系，消费者扫码即可查询商家的履约记录。 协同治理破解难题 玉林市依托消费者保护工作联席会议机制，市场监管、公安、商务等12个部门开展联合执法。在2025年启动的"铁拳·桂在真打"专项行动中，重点打击虚假宣传、假冒伪劣等违法行为，立案查处案件逾2500起，并建立"一案一曝光"警示制度。特别是在中药材、农副产品等特色领域，通过建立210个维权服务站，投诉处理平均时效缩短至48小时。 长效机制培育生态 除了强化监管外，玉林市更加注重引导和宣传。通过"五进"宣传活动覆盖超10万人次，编制《消费维权指南》等资料，并创新运用短视频、公益短信等新媒体传播方式。数据显示，2025年上半年消费者满意度测评达87.5分，较上年提升6.2个百分点，社会消费品零售总额同比增长9.3%。
消费环境的优化是一项长期的系统工程。玉林市的实践表明，坚持以消费者满意度为中心，坚持多部门联动、全社会参与，坚持问题导向和创新驱动，就能有效破解消费领域的难题，营造安全放心的消费环境。这不仅保护了消费者权益，更激发了消费潜力，推动了经济高质量发展。随着这些工作的推进，玉林市有望成为全国放心消费的示范城市，为全国优化消费环境提供可借鉴的经验。