2月21日，陈女士把猫带到朋友的办公室，结果猫跑丢了。她给上海它在科技有限公司打了电话，和他们签了合同，公司收了她8800元，包括1000元的定金。2月27日，陈女士告诉记者，她决定起诉这家公司，要求退钱。公司方面表示，这个问题要领导处理，暂时没法给答复。北京市京师律师事务所的姚志斗律师分析说，找猫这件事不是公司找的，而是物业人员意外发现的。按照合同规定，只有四种情况算找到猫，这次明显不符合这些条件，所以公司应该适当退钱。关于公司说的“按结果收费”，律师说合同里没写这个，也没提前和陈女士说清楚，所以这个说法不能作为不给退款的理由。 2月21日晚上，陈女士把猫带去朋友办公室玩，结果发现猫不见了。她就给上海它在科技有限公司打了电话寻求帮助。公司收了她8800元后派人去找，双方还签了合同。2月27日陈女士告诉记者，她决定起诉这家公司要求退款。公司工作人员说领导在处理这个问题，暂时没法给答复。 物业人员去办公室上班时听到猫的声音，发现它就在桌子底下。“他不是特意去找的，是偶然碰到的，知道我在附近找就告诉了我。”陈女士于是要求公司退除去定金的7800元钱。 北京市京师律师事务所的姚志斗律师认为这次找猫的方式不符合合同中规定的“视同找到”的四种情况。猫是物业人员意外发现的，不是公司找到的。也不是因为公司行动导致猫自己回家或者在乙方推断的区域内找到的。因此不符合任何一条“视同找到”的情况。 合同规定在四种情形下视同找到不给退款：如陈女士在公司帮助下找回、不限定时间长短地点和方式等等。但是这次显然不符合任何一条。 姚志斗还提到关于所谓的“按结果收费”的说法是没有法律依据的。因为这个约定在合同里没写出来也没提前告知过客户，所以不能作为拒绝退款的依据。 律师指出陈女士有权要求退款是有依据的：首先合同明确约定公司核心义务是找到宠物；其次根据法律规定未履行义务或者履行不符合约定都需要承担违约责任。这次确实没有完成核心服务内容所以应该退款。 关于寻宠公司可能提出的拒绝退款理由：比如主张符合四种视同找到情形或者主张按结果收费或者主张服务已完成或者主张方向错误导致未找到这些说法都是不成立或者没有证据支持的。因为这些理由要么和合同内容冲突要么与事实不符或者法律依据不足。