Julie，胡红文，解勇这几位负责的人在谈到植物医生的时候，都把重点放在了一个叫做“情感场域”的东西上。植物医生这家公司是专门卖高山植物护肤品的，在香港地区挺有名。最近他们弄了个大活动，发布了第六代的形象店和一些新货，这其实不仅仅是换了个招牌或者加了点新产品，更是他们在搞一次大动作。他们想通过这次动作回答一个问题：现在东西多得很，线上买东西又方便，实体店到底有啥竞争力？答案很简单，就是要给顾客一种不买东西也能感觉到的亲近感。 解勇老板觉得现在市场上的东西什么都不缺，缺的是能让人发泄情绪的地方。现在的年轻人不只是想要好用的东西，更想要那种能让心里舒服、有体验感的感觉。所以这次植物医生6.0店的设计理念完全变了，不再是堆货让人看了觉得难受。新店用了“三维分区”的方法，分成了放原料的地方、看效果的地方和试手的地方。颜色上用了大地的咖色和植物的绿色，还有木头和石头这种天然的东西，避开了那种冷冰冰的白灯。这不仅是为了好看，更是为了让人一进来就感觉像是进了大山一样，把城市里的焦虑都赶走。 Julie（也就是胡红文）讲了个特别有意思的事儿：有个顾客把门店当成了自己可以说话的地方，在家里不敢跟老公说的话都敢在这儿跟店长聊。这就说明大家现在对实体店里的人都有了信任感。加盟商说门店现在都快成顾客的“第二个家”了。 解勇老板特别强调说虚拟世界里没有什么东西是真的值得信任的。如果东西坏了或者有问题，顾客还能找得到你。这种“找得到、靠得住”的感觉是网上买东西很难做到的。所以植物医生把线下门店当成是高黏性的地方。他们提供专业的皮肤护理、一对一的咨询还有沙龙活动。这就让一个本来只是卖货的地方变成了维系长期关系的开始。 这种模式在香港地区特别管用。植物医生靠着好的口碑和理念成功站住了脚。有些单品在大超市卖得特别好，证明了这种模式有跨地区的生命力。植物医生不把网上的东西当敌人来看待，反而是把它当成了招徕顾客的工具。他们在抖音上搞团购引流，效果不错。 现在的中国消费品产业正在变呢！从以前只卖产品到现在卖品牌再到以后卖体验是个大趋势。植物医生的尝试告诉我们实体店的未来不是去和电商拼价格或者方便度，而是要把自己变成一个能提供情感价值、知识价值和社会连接价值的好地方。在这个科技发达的时代，有温度的服务反而变得特别稀有。 如果把冷冰冰的购物场所变成有温度的社区生活节点，这可能是实体店重新活过来的关键一步。这就需要品牌有深厚的研发实力、坚持长期主义的耐心还有对顾客心思的持续观察。植物医生的案例告诉我们只有跟顾客真心交朋友才能在市场上建立起深厚的壁垒。