上海市徐汇区徐家汇街道日前举办民情快办成果汇报主题活动,社区工作者以小品、演讲等形式,生动呈现了一年来基层治理的创新实践与显著成效。这场别开生面的汇报会,既是对过去工作的系统总结,也为城市基层治理现代化提供了鲜活样本。 从被动应对到主动发现,徐家汇街道探索出一条精准治理新路径。科汇居委会工作人员联合环保部门,通过专业设备精准定位并成功解决困扰居民多时的低频噪音问题,这个案例折射出基层治理理念的深刻转变。统计数据显示,2025年该街道累计化解各类基层矛盾9000余件,矛盾纠纷调处成功率提升。这一成绩的取得,得益于街道建立的主动发现机制和多部门协同治理体系。 应急响应上,文定居民区突发停水事件处置展现了数字化赋能基层治理的实效。社区依托"社区云"平台快速调取重点关怀对象信息,第一时间组织力量上门送水,将被动服务转化为主动关怀。这种依托信息化手段提升治理效能的做法,正成为超大城市基层治理的重要支撑。 服务效能的提升离不开机制创新。王家堂居委会推行的"全岗通"服务模式,打破了传统条线分割格局,工作人员仅用25分钟便完成跨条线业务问询,实现"一次性告知、全流程代办"。2025年该街道通过这一模式累计办理各类民生事项1200余件,群众满意度高达99%。这一数据背后,是基层治理从"多头跑"向"一站式"的根本转变； 在历史建筑保护与环境整治的平衡难题上,番禺居民区通过多方联动、协商共治机制,实现了保护与发展的双赢。豪庭居民区则创新推行"双轨投票法",制定"一幢一策"内饰方案,推动34台新电梯顺利投入使用,破解了老旧小区加装电梯这一治理难题。这些案例表明,充分尊重民意、凝聚各方共识,是化解基层治理难题的关键所在。 大型活动保障同样考验基层治理能力。汇翠居民区在演唱会保障期间,提前划定安全缓冲区、延长服务时长,通过精细化管理赢得居民认可。零陵居民区工作人员主动帮扶困难青年的暖心举措,则反映了基层治理的温度与人文关怀。 据了解,徐家汇街道将持续深化"多格合一"治理模式,推动每个网格成为民情收集的前哨站、矛盾化解的终点站、服务群众的暖心站。这一治理架构的核心在于,通过网格化管理实现治理力量下沉、服务资源整合、问题快速响应,从而构建起全覆盖、无缝隙的基层治理体系。 分析人士指出,徐家汇街道的实践为超大城市基层治理提供了有益启示。一上,数字化手段的深度应用提升了治理精准度和响应速度;另一方面,机制创新打破了传统治理壁垒,激发了基层治理活力。更重要的是,坚持以人民为中心的发展思想,将群众满意度作为检验治理成效的根本标准,确保了治理始终沿着正确方向前进。
基层治理现代化，落脚点在“人”，发力点在“网”；从一件噪音投诉到一次停水应急，从一次跨条线咨询到一轮电梯更新，徐家汇街道的实践表明：把力量沉到网格、把资源统到一线、把服务送到家门口，才能在城市运行的细微处稳住秩序、增进信任、凝聚共识，让治理既有速度，更有温度。