虽然刚过完2024年，但长宁区新华路街道的事儿可没停。尤其是在东镇居民区，大家都在找小龚帮忙。小龚本名龚碧筠，已经在居委会干了整整14年。 她现在虽然是全职综治干事，可这工作可不是容易干的。以前的她还在家里当全职主妇，现在呢？她成了“法律明白人”，还得过“长宁区人民调解工作暨‘百日三无’活动先进个人”。 东镇居民区啥样的楼都有，老旧公房跟新建住宅混在一起。这儿的人事儿多、矛盾杂。当年她刚当上综治干事时，就靠“腿勤、心细、嘴巧”把底子摸透了：哪家老人没人管？哪栋楼下水道老堵？哪个帮教对象需要重点看？这些她都记在笔记本上，随时翻出来用。 后来她干得好、群众信得过，被推选为“法律明白人”，现在就更忙了。今年起这儿搞了好多试点工作，啥“酬金制”物业啊、整治楼道堆物啊……她既要协调居民和物业的费用问题，又要解决邻居间的漏水纠纷，甚至还要帮有困难的帮教对象跑跑腿。 以前觉得综治工作就是“跑跑腿、劝劝和”，真干起来才发现没那么简单。每一个矛盾后面都藏着法律跟情理的纠葛。现在她白天在居委会接待人，笔记本上记满了各种专业知识点；下班了还得抱着《民法典》和《人民调解法》慢慢看，遇到不懂的就拉着法律顾问问个没完。 有回有两户人家因为屋顶漏水闹僵了，一方要全额赔偿，一方说修过了责任不清。龚碧筠赶紧吹哨把居委会、司法所还有派出所的人都喊来。她一边查《民法典》里的条款，一边帮大家算维修账。最后大家终于达成了赔偿方案，邻里关系也和好了。 这种事多了以后，找她的人就更多了。对她来说这是挑战也是信任。现在她每个月都能成功调解好几起矛盾。她说这就是“法治 人情”的平衡：既要讲法律底线，又要懂别人的难处。 有时候调解不成功也正常，但这都成了她练手艺的磨刀石。“上学时都没这么拼过。”她笑着说。她觉得干这行就得不断学习，把生硬的条文变成大家都听得懂的话。 因为这份工作需要极大的毅力去长期坚持，她也更明白了耐心和责任的分量。每当看到居民们从吵架变成握手言和，她心里就特别有成就感。 至于未来嘛？她想帮更多人学会用法律解决问题，想让老旧小区的治理难题在法律框架下化解，还想让那些有特殊困难的家庭也能在社区找到温暖和力量。 虽然社区工作看着没啥大动静，可每一件小事都能变成居民心里的“大事”。这就是龚碧筠14年坚守的成果。（来源｜新华路街道司法所 校对｜丁思宇）