1月14日，农行无棣城关支行接到一位客户的求助电话，说家里老人行动不便，没法去网点办社保卡激活。网点负责人听说后立马安排工作人员，带上设备去家里。到了之后发现老人正坐着，看到银行来上门服务挺高兴。工作人员先是核实老人身份和意愿，然后耐心地把社保卡的功能和流程讲给老人听。因为老人听力不好，工作人员说话慢一些、声音大一些，把每一步信息都确认清楚。办完业务后还给他们讲了防诈骗和保护信息安全的知识。最后老人握住工作人员的手说：“年纪大了出门难，你们特意跑一趟，真是太贴心了！”农行无棣城关支行一直都以客户为中心，对老年人和残障人士这样的特殊群体推出了上门服务和绿色通道。这次不仅是办业务，更是基层员工传递温暖的一次实践。