在线旅游平台的"最低价"为何成了消费陷阱?
近日的调查揭示了这一现象背后的运作逻辑。
问题凸显:看似便宜实则更贵 消费者在订票应用中发现,标注为698元的"最低价"机票,经过结算后实际支付869元,而另一张标价709元的机票最终只需支付819元。
两张机票的基础费用完全相同,价格差异完全源于平台的捆绑设计。
这不是孤立案例。
许多消费者在按照平台展示的价格从低到高排序后点击"最低价"选项,往往在付款前才发现,这个价格仅指机票单品,还被强行附加了延误礼包、保险、加速包等各类服务。
即便平台提供部分优惠抵扣,消费者的最终支付额仍然高于其他看似更贵的选项。
这种现象反映出一个深层问题:平台精心设计的价格展示逻辑,正在系统性地误导消费者的消费决策。
根源分析:从强制到隐蔽的升级 电子商务法自2019年起施行,明确禁止将搭售商品作为默认勾选选项。
在监管压力下,平台的强制捆绑行为确实有所收敛,但更隐蔽的"套路"应运而生。
与以往的默认勾选不同,新型捆绑采取了更加隐形的方式:平台将机票单价与附加服务打包后作为"最低价"展示,制造出价格最低的假象。
这种做法在法律认定上存在灰色地带,因为平台并未违反"默认勾选"的禁令,而是通过改变价格展示方式来实现隐性捆绑。
中央党校教授张效羽指出,这种隐性套路主要侵害消费者的两项权利。
其一是选择权,平台展示的"最低价"仅指机票单品,却被包装成整套产品的总价,造成认知偏差。
其二是知情权,消费者在比价选择时无法获得完整透明的信息,难以做出真正的理性决策。
影响深远:维权困境与行业乱象 这类新型捆绑行为对消费者和市场秩序都造成了负面影响。
消费者面临的首要问题是维权成本高、收益低。
由于隐性捆绑在认定和取证环节存在诸多难点,消费者往往因投入产出比不合理而放弃追责。
这种状况反而变相助长了平台违规行为的蔓延,形成恶性循环。
同时,这种欺骗性的商业模式严重损害了行业信誉,让本应便捷透明的互联网购票服务蒙上阴影。
消费者在使用平台时不得不投入更多精力去甄别价格陷阱,这与互联网经济追求便捷高效的初衷相悖。
对策完善:多方协力重塑市场秩序 解决这一问题需要平台、监管部门和消费者的协力配合。
对于平台而言,必须摒弃以"套路"消费者为基础的盈利模式。
张效羽强调,平台不是完全不能搭售,但必须确保相关信息在显要位置充分展示,并获得消费者的明确同意。
只有当盈利模式建立在透明定价和优质服务的基础上,平台才能获得长期竞争优势和消费者信任。
对于监管部门,需要进一步细化对隐性捆绑行为的认定标准,划清规则红线,压缩平台打"擦边球"的空间。
张效羽建议,监管部门应当针对消费者投诉较多的平台开展集中执法整顿,依法进行罚款;对于已支付的订单,应赋予消费者对搭售产品的七天无理由退货退款权,从制度层面为消费者提供保护。
对于消费者,需要提高警惕意识,在比价选择时仔细核对价格明细,不被"最低价"的表面优惠所迷惑。
前景展望:回归互联网经济的本质 互联网经济的核心竞争力在于便捷与透明。
让购票服务回归简单,让"最低价"真正代表性价比而非消费陷阱,既是消费者的迫切期待,也是行业可持续发展的必然要求。
随着消费者权益保护意识的提升和监管力度的加强,平台将面临越来越大的规范压力。
那些坚持透明定价、诚实经营的平台,将在竞争中获得更强的品牌认可度和市场份额。
这个过程可能会压缩部分平台的短期利润空间,但从长远看,有利于整个行业生态的健康发展。
消费的本质是基于充分信息的自主选择。
在线票务本应让出行更省心,却不应让“最低价”成为迷惑判断的入口。
把费用说清楚、把选择交还给用户,是平台应尽的责任,也是监管必须守住的底线。
唯有让每一笔支出都明明白白,才能让市场在信任中运行,让便捷真正服务于公平与效率。