来安县民政局这次给241名服务对象建立了“一人一档”动态台账，走访241次，把他们的需求摸得清清楚楚。这次启动的“爱来相助”项目，从2025年6月开始就冲着“一老一小、一困一残”这些特殊群体去了。为了不让救助老是干着急，变成了主动送上门的服务，民政局给这些人量身打造了一套多元化的体系。朱孝文和苗竹欣在这个项目里干得很细，不但摸清了需求，还细分了具体措施。针对老年群体，他们推出了“扶手计划”还有“银发守护门牌计划”这5个专项服务。老人们用了防滑拐杖，门上挂着紧急联络门牌，还拿到了“平安历”。节日里陪老人唠唠嗑，做做手工，这样的贴心事儿办了350人次。 针对困境儿童，又有了“呵护女童计划”和“求学助力计划”。给孩子发学习大礼包、帮他们点亮微心愿、陪他们看书手工……这些让孩子青春期健康指导和学业帮忙的服务做了80多人次。至于残疾人和困难家庭，“爱心焕居计划”和“温饱暖心计划”就派上了用场。给他们家里搞卫生护理，冬天送物资夏天送清凉，一共服务了106人次。 为了让服务不偏轨不走样，项目还搞了个“线上+线下”加“理论+实践”的督导培训体系。一共开了10场推进会和培训会，线上线下督导21次，就是为了把社工和志愿者的活儿干得更专业更规范。（苗竹欣 朱孝文）