问题——作为国际旅游城市的重要门户通道——高速公路不仅承担通行功能——也直接影响城市形象和游客的第一印象；近年来，部分路段出现路域环境脏乱、违规广告干扰视线、桥下空间被占用、安防设施老化缺损、服务区承载压力增大等共性问题。另外，山区高速受地形地质与极端天气影响更明显，冬季凝冰、边坡滑塌、隧道涌水等风险频发，对安全保畅提出更高要求。如何“高客流、强季节性、复杂地质”条件下实现安全、畅通、舒适，是张家界高速治理的关键课题。 原因——上述问题由多重因素叠加形成：一是路域空间管理链条较长，广告设置、桥下空间使用等涉及多方主体，协同执法不足时容易反复；二是山区高速运行环境更为严苛，桥隧占比高、降雨集中、温差明显，设施老化和隐患累积更快；三是旅游城市客流波动大，节假日和旺季集中出行使服务区、收费站与应急资源承受峰值压力；四是传统养护与巡查在效率和精准性上有短板，难以满足“早发现、快处置、可追溯”的管理需求。因此，需要在责任落实、联动治理和科技支撑上同步发力。 影响——专项行动推进后，路域面貌与通行品质得到明显改善。据介绍，张家界分公司以问题清单为抓手，全年督查交办点位实现整改闭环；集中拆除违法广告牌、整治桥下空间违法占用，推动辖区违法广告牌“清零”，有效减少视觉干扰，提升沿线景观一致性和秩序规范。在安全层面，围绕安防设施、指路标志、桥隧结构等重点开展排查整治，通过更换轮廓标、防眩板、匝道柔性立柱，修复隔离设施、调整维修护栏、更换防抛网等措施，夯实事故预防基础。在服务层面，以服务区升级改造和交旅融合为切口，推动服务区向承载地域文化的综合服务节点延伸，并通过多语种标识和培训提升外籍游客沟通便利度，增强旅游城市接待能力。总体来看，这些举措将环境整治、安全提升与服务优化一体推进，带来“路更净、行更安、服务更贴心”的综合效应。 对策——本轮行动形成了较清晰的治理路径：一是压实责任、形成闭环。以目标任务为牵引，完善“发现—登记—整改—复核—销号”流程，把专项治理转为常态机制，避免走过场。二是强化协同、提升处置效率。与地方政府及交通、城管等部门建立联合机制，开展多频次整治行动，提高对违法设置和违规占用的处置速度，压缩反弹空间。三是以精细化养护补短板。对老化缺损设施实施精准升级，把隐患治理前置到日常巡查、定期检测与专项排查中，提升全寿命周期管理水平。四是以服务升级回应需求。结合旅游客流特点优化服务区功能布局和承载能力，通过文化元素融入、多语种服务等举措提升“目的地友好度”。五是用科技提升预警处置能力。推进隧道监测、融冰系统等项目应用，自主研发凝冰路段预防性喷洒系统，依托实时监测预警增强对重点风险点的感知；在突发险情处置中突出“快速研判、快速抢通”，尽量降低对通行和安全的影响。 前景——从趋势看，高速公路管理正由“以修为主”转向“以防为先、数智赋能、综合服务”。作为旅游目的地通道，张家界未来仍将面对旺季峰值流量、极端天气增多和地质灾害风险等挑战，需要在制度固化、技术迭代和资源统筹上持续推进：一上，将成熟有效的整治做法固化为标准和制度，形成可复制、可考核的长效机制；另一方面，加快监测预警与应急联动体系建设，提高对凝冰、边坡、隧道等关键风险的预测能力和处置效率。同时，推动交旅融合向更深层次延伸，让服务区从“补给点”升级为“展示点”“集散点”，为区域文旅经济和城市形象加分。随着管理更精细、科技应用更成熟、服务供给更匹配，张家界高速有望更释放旅游门户通道的综合价值，为全省高速治理提供可借鉴的经验。
张家界高速公路在专项行动中的成效表明，把制度机制、科技手段与精细管理结合起来，能够形成治理合力。面向未来，该公司应继续将有效做法固化为长效机制，完善管理体系，推进科技应用，在保障道路安全畅通的同时持续提升服务品质，使高速公路更好地展示张家界国际旅游城市形象，为司乘人员提供更安全、便捷、舒适的出行体验。