基层矛盾纠纷的有效化解关系到社会和谐稳定和群众生活质量。
长期以来，群众在处理各类纠纷时往往面临"多头跑""重复办"的困扰，需要在不同部门间反复往返。
铜陵市义安区综治中心通过系统性改革，着力破解这一难题，为基层治理探索出新的路径。
问题与挑战在于，传统的矛盾纠纷处理模式存在明显的碎片化特征。
信访、司法、公安等职能部门分散设置，群众需要根据纠纷类型分别前往不同部门办理，不仅增加了办事成本，也延长了问题解决周期，容易激化矛盾。
义安区综治中心的升级正是对这一现状的直接回应。
中心通过完成"综治中心""信访接待中心""矛盾纠纷联合调处中心"三合一融合，实现了资源的集中配置与功能的有机整合。
法院、检察、公安、司法等12个部门常驻办公，教育、自然资源和规划、卫健等9个部门轮驻，形成了纵向贯通、横向联动的工作格局。
中心内设导引台、两间功能各异的接访大厅、多元化解区等功能区域，科学划分、布局合理。
4名专职受理员严格执行"首问负责、一次性告知"制度，依照各职能部门服务事项清单，精准对接群众诉求，高效分流处置。
人力资源的优化配置是中心高效运行的重要支撑。
中心在多元化解区配备8名返聘工作人员，她们大多来自司法局、信访接待处等基层一线岗位，深耕群众工作数十年，具有丰富的纠纷处理经验和坚实的群众基础。
以调解员肖金萍为代表，这些返聘人员怀着对群众工作的热忱，继续坚守在矛盾调解一线，成为化解矛盾的"主力军"。
她们凭借多年积累的"拿手办法"，使绝大多数纠纷都能得到圆满化解。
配套服务设施的完善进一步提升了中心的综合能力。
心理咨询室、法治超市等专业设施配置齐全，心理咨询师、法律工作者等专业力量随时待命。
这种"软硬件"结合的做法，使中心能够提供"全方位""全过程"的服务体验，群众来信来访、纠纷化解实现了"一站式"接待受理、"一体式"调处化解、"全程式"跟踪服务。
从实际成效看，升级后的综治中心效能明显提升。
2025年以来，全区各级调解组织累计摸排各类矛盾纠纷2484起，成功化解2449起，化解率达98.59%。
区综治中心本身共接待群众605批1000余人次，化解矛盾纠纷401起，化解率高达99.75%。
这些数据表明，群众的诉求得到了及时有效的回应。
中心还在不断延伸服务触角，拓宽服务范围。
目前已在全区范围内成立12个经营主体法律服务站，将专业服务送到群众和企业身边，实现了从"群众来找我"向"我主动服务"的转变。
这种主动出击的做法，有利于矛盾纠纷的早期发现和及时化解，从根本上减少进入中心的纠纷数量。
基层治理的成效，最终体现在群众的感受里。
把分散的部门力量拧成一股绳，把复杂的办理流程压缩为清晰的闭环，让矛盾在家门口就能有人管、有人办、办得好，既是治理能力现代化的题中之义，也是增进民生福祉的现实路径。
面向未来，持续在制度衔接、专业支撑和源头预防上深耕细作，才能让“只进一扇门”的便利成为常态，让“事心双解”的目标落到更广阔的基层实践中。