元旦临近，消费需求集中释放。
作为商业零售的重要商品类别，卷烟的市场供应和终端服务质量直接影响节日期间的市场秩序。
南昌市烟草专卖局敏锐把握这一特点，主动适应节日消费规律变化，创新推出了一套系统化、多层次的服务举措，既解决了零售户的实际困难，又维护了市场的平稳运行。
从问题导向出发，该局精准识别了零售终端在节日期间面临的主要痛点。
一方面，零售户对节日期间的商品陈列和营销缺乏专业指导，难以充分发挥卷烟作为高毛利商品的销售潜力；另一方面，在订货、配送、结算等环节中，零售户遇到的各类问题往往需要多次沟通才能解决，效率不高。
针对这些问题，该局组织客户经理深入街道社区、乡镇网点，开展"一对一"经营指导和差异化陈列优化服务。
根据不同业态、不同档位的零售客户特点，客户经理量身定制陈列方案，指导零售户将畅销品和新品放在视觉黄金区，搭配节庆元素营造浓厚年味氛围，同时规范价格标签、优化品类分区，有效提升了商品展示力和销售转化率。
为了进一步规范服务流程、提高服务效率，该局还推出了覆盖全市1.9万余户零silon售客户的《零售户告知书》。
这份告知书以简洁明了的形式，系统梳理了档位测评政策、卷烟订购咨询、货款结算处理、配送相关问题等日常经营中的高频服务事项，为零售户提供了清晰的问题解决指南。
更为重要的是，告知书明确引导零售户通过"小澄码上办"线上平台提交诉求，实现了问题反映、专人跟进、闭环解决的全流程规范化管理。
在数字化赋能方面，"小澄码上办"平台已成为该局创新服务的重要载体。
该平台与营销、物流、专卖等业务系统实现了高效联动，自上线以来已累计注册用户17587户，受理各类诉求超4千件。
平台平均响应时效控制在15分钟内，大幅提升了服务的及时性和满意度。
零售户可以通过手机端随时随地提交问题，相关部门即时受理、快速处理，有效降低了沟通成本，改善了营商环境。
这套服务模式的推出，充分体现了烟草行业适应市场需求、优化营商环境的担当。
通过线下贴心帮扶与线上高效响应的有机结合，南昌市烟草专卖局为零售户排忧解难，也为节日期间的市场平稳运行提供了有力支撑。
从零售户的反馈来看，这些措施得到了普遍欢迎和认可，有效增强了零售户的获得感和满意度。
展望未来，该局表示将持续深化"星火小澄"服务品牌内涵，在保障节日期间货源供应的同时，推动服务触角向经营诊断、数字赋能、文化融合等更高层次延伸。
这意味着烟草行业的服务理念正在从被动应对向主动赋能转变，从单纯的商品供应向全方位的经营支持转变，这对于促进零售业态升级、提升城市营商环境具有重要意义。
从"人找服务"到"服务找人"的转变，折射出公共服务理念的深刻变革。
南昌烟草的双轨服务模式不仅破解了节日市场的管理难题，更通过数字化赋能重塑了政企互动关系。
当职能部门真正俯下身段解民忧、办实事，优化营商环境便不再是抽象口号，而成为了商户柜台前看得见的陈列调整、手机里触得到的即时响应。
这种以市场主体获得感为核心的服务创新，或许正是经济复苏背景下提振消费信心的关键密码。