烟台市消费者协会2025年的这起案例，讲的是婚庆服务没履约，最后通过市场监管帮忙退了费。这事起因是莱阳市的丁女士找了一家婚庆公司筹备婚礼，给了他们1万多的定金，还付了4万多的设计费，加起来一共5.64万。本来合同都签好了，可后来因为不可抗力，婚礼没法按计划办。丁女士觉得自己没享受到服务，想把这5.64万全要回来，结果婚庆公司不同意。 公司那边解释说，虽然婚礼没办成，但他们的人已经多次和丁女士对接设计、流程这些细节了，算做了实质性服务。他们认为定金是担保合同的，设计费是酬劳，都不能退。双方为此吵了很久没结果，丁女士就去莱阳市市场监督管理局投诉了。 莱阳市市场监督管理局接到投诉后立马开始查。他们先找丁女士核实合同细节和付款凭证，又让婚庆公司提供聊天记录和设计方案。经过调查核实，执法人员给双方讲了法律条款，还劝大家换位思考。最后在执法人员的见证下，双方终于谈妥了。婚庆公司同意扣除一些合理成本后退还40500元。丁女士对结果挺满意，这件事就算彻底解决了。 刘晓霞作为通讯员写下了这个案例。她总结说，大家签合同前得看清条款和退款条件；婚庆公司也要定好服务边界；碰到纠纷要积极协商解决。这个案例也显示了市场监管部门在调解中的重要性。莱阳市市场监督管理局会继续做好维权工作，保障大家的合法权益。