在这个2月24日，农行德州禹城市支行里，咱们看到了一段特别暖心的故事。记者李安琦还有通讯员昝吉曦、李译程和王河南，把这事给大家念叨念叨。 那天，农行禹城市支行的大厅里挤得满满当当，全是来兑换新钞、存钱取钱的。这时候，门口来了个年过八旬的李叔，颤颤巍巍地进来了，一脸愁容。大堂经理赶紧上前扶着问咋回事。原来李叔的老伴身体不好动不了，可李叔又把银行卡密码忘了，眼看快过年了，急着想拿钱置办年货、给小辈发压岁钱呢。 按规矩密码重置得本人去办，这可把李叔急坏了。网点的负责人知道后就说了，老人的事哪能拖呢？马上决定启动适老化上门服务应急预案。哪怕是节前业务忙得不可开交、人手紧张，还是给挤出了两名经验丰富的客户经理，带着资料中午就开车去了李叔家。 在李叔家里，客户经理二话不说就忙活开了。他们俯下身子凑近老人，把语速放慢了跟老人解释，一边办手续一边签授权书，动作那叫一个利索。窗外寒风呼呼刮着，屋里头倒是暖烘烘的。手续办完后，他们又手把手教老人家属用手机银行查余额，还送了新春祝福。 看着两个年轻人在自己家忙得连口水都没顾上喝，李叔感动得眼泪都出来了。他拉着客户经理的手说：“你们真的把我们老百姓的事放在了心坎上。” 这一场寒冬里的上门服务、节前的“逆行”，不光是帮群众解了燃眉之急，更是把农行金融服务的那份暖意传递出去了。农行禹城市支行的负责人也说了，“服务升温”这个牌子会一直擦亮，要让那些特殊群体也能享受到同样便捷又暖心的金融服务。 再说回开头提到的张奶奶，她家住山东禹城市一建小区。当时张奶奶紧紧握着农行禹城市支行客户经理昝吉曦和李译程的手说：“真没想到银行年底那么忙，你们还专门跑一趟，这真是雪中送炭啊！”老人眼眶红红的一直道谢。 张奶奶家里的那位老人叫李安琦（记者名字），她的老伴也是因为身体原因行动不便。这次是她老伴忘记了银行卡密码，眼看就要过年了急着想取钱置办年货和准备给小辈压岁钱。农行禹城市支行的大堂经理发现后立即上前搀扶询问情况。网点负责人当即决定启动适老化上门服务应急预案。 尽管正值节前业务高峰人手紧张，但还是挤出两名经验丰富的客户经理利用中午休息时间驱车赶往老人家中。在老人家里客户经理马不停蹄投入工作俯身凑近老人放慢语速逐字讲解耐心协助完成身份核验和授权书签署等流程。 窗外寒风凛冽屋内暖意融融业务办结后工作人员还手把手教老人家属使用手机银行查询余额并送上新春祝福。看着两位年轻人为自己忙前忙后连口水都顾不上喝张奶奶感动得热泪盈眶。 她拉着客户经理的手说：“你们真的把我们老百姓的事放在心坎上这个年我们过得安心了！” 一次寒冬里的上门一次节前的“逆行”不仅解决了群众燃眉之急更用实际行动在岁末天寒时传递出农行金融服务的浓浓暖意。 农行禹城市支行相关负责人表示将持续擦亮“服务升温”品牌让特殊群体也能享受到同样便捷温暖的金融服务。