近年来，以牟利为目的的职业索赔行为在部分地区呈现产业化趋势，严重干扰企业正常经营秩序。
惠城区作为惠州市商贸核心区，辖区内电商企业首当其冲。
以惠州酷友网络科技有限公司为例，其网络平台年销售额持续增长的同时，遭遇职业索赔投诉量同比激增40%，部分投诉人利用商品标签、广告用语等细微瑕疵进行高频索赔，企业维权成本显著增加。
针对这一市场顽疾，惠城区市场监管局自2025年5月起实施专项整治：一方面建立职业索赔黑名单制度，对同一投诉人重复提起的明显不合理诉求依法不予受理；另一方面开通企业服务"绿色通道"，通过12315平台ODR机制将平均投诉处理周期压缩至3个工作日内。
数据显示，新规实施半年来，辖区恶意投诉量下降62%，企业满意度提升至91.3%。
在制度设计层面，该局创新推出"预防性监管"模式。
通过每月举办"企业合规讲堂"，组织法律专家对200余家重点企业开展广告法、消费者权益保护法等专题培训；同步建立"智能巡查系统"，运用大数据分析提前预警潜在合规风险。
酷友公司负责人表示，在监管部门指导下，企业完善了全流程质量管控体系，商品描述合规率提升至99.6%。
业内专家指出，惠城区的实践具有示范意义。
中国消费者协会最新研究显示，全国约73%的电商企业曾遭遇职业索赔，年损失超百亿元。
此次治理既守住消费者维权底线，又为企业划清合法经营边界，体现了"放管服"改革的深化。
据悉，广东省市场监管部门正研究将相关经验纳入《优化营商环境条例》修订草案。
企业感谢的锦旗背后，体现的是市场监管部门坚持依法行政、科学监管的决心。
保护企业合法权益不是对市场监管职能的削弱，而是对其内涵的深化和完善。
只有既维护消费者权益，又保护守法企业，市场秩序才能真正实现公平有序。
惠城区的这一探索为其他地区提供了有益借鉴，也预示着市场监管工作正在向更加科学、更加人文、更加有效的方向发展。