近日，内蒙古自治区政府新闻办召开专题发布会，介绍了优化消费环境、保护消费者合法权益的最新举措。作为重要的民生工作，如何让群众放心、安心消费，成为当前市场监管的重点。 从问题导向看，消费领域长期存在的乱象仍需重视。掺杂掺假、缺斤短两、虚假宣传、“幽灵外卖”等违法行为时有发生，既损害消费者权益，也破坏市场秩序和商业信誉。同时，维权渠道分散、处置效率不高，制约了保护工作的效果。这些问题反映出市场监管体系仍需完善升级。 为此，内蒙古采取系统化应对策略。首先在市场治理上，将消费安全作为监管首要任务，通过“铁拳”守护行动与“净网清源”专项整治等刚性执法措施，针对食品药品、日用消费品、网络交易等重点领域开展集中整治。2025年以来查办案件1.8万件，显示高压态势有效震慑违法违规行为，继续净化市场环境。 在维权机制上，内蒙古也实现突破。该区打通12315平台与12345政务热线，建立一体化投诉处理机制，实现多部门、多渠道整合，改变消费者在多个部门间奔波的局面，大幅提升处置效率。去年全年为消费者挽回经济损失超6100万元，证明了该机制的成效。 为了让维权服务更贴近消费者，内蒙古在商场、景区等消费密集区域设立了1372个维权服务站，实现纠纷就近处理、就地化解。这种“就地反映、就地处理”的做法，让维权保障更贴近群众。同时，线上推广ODR在线纠纷解决机制，线下推进无理由退货承诺，形成“线上办、就近解”的新格局，使争议处理从“来回跑”转为便捷高效。 从更深层看，内蒙古建立的“全渠道受理、全流程处置、全方位保障”维权体系，反映了现代消费保护发展方向。该体系统筹线上线下，从源头化解矛盾，既提升解决速度，也提高消费者满意度，为其他地区提供了可借鉴的经验。
消费环境既关乎民生，也关系发展。内蒙古以制度建设与执法服务并举、线上线下联合推进的实践，为提升消费信心提供了样本。持续把消费者权益保护落到细处、实处，才能让公平有序的市场环境成为拉动内需、促进高质量发展的稳固基石。