近日,贵州省第一测绘院干部谢杭即将结束在省信访局的学习锻炼。
回顾这段经历,他深有感触地说,信访工作是政策性、专业性极强的群众工作,这次锻炼显著提升了自身的群众工作能力。
谢杭是贵州省委组织部自2024年以来选派到信访岗位学习锻炼的第三批年轻干部之一。
2025年9月,包括他在内的8名来自不同省直单位的年轻干部来到省信访局,开展为期3至6个月的专项学习锻炼。
这一举措是贵州省在统筹高质量发展和高水平安全背景下的创新实践,旨在推动各级机关、单位和国家公职人员既成为本领域的专业干部,也成为本领域信访事项受理办理的信访干部。
根据《省信访局兼职信访督查专员培养服务工作方案》,第三批年轻干部到岗后,省信访局组织了多次信访业务和法治化理念集中培训,帮助他们系统掌握信访工作相关政策法规、受理办理流程等基础知识。
在理论学习的基础上,年轻干部们坚持学用结合、以学促干,陆续开展实地督导、窗口接访、处室跟岗等工作,在实践操作中锤炼本领,持续强化信访督查专业素养。
立足督查专员职责,8名年轻干部参与了省信访局2025年第三季度综合评查工作。
他们对照信访业务规范化建设相关要求,对随机抽取的90件信访件开展全流程评查,从登记录入、受理办理、流程闭环到文书规范等环节逐一检视,通过评查查找不足,以此为镜提升信访事项受理办理水平。
实地督查是年轻干部锻炼的重要环节。
他们围绕各自联系市州民生领域的突出信访问题开展案源筛选,提前查阅资料,随后分批分组进行实地走访。
通过座谈交流、直面群众,督查专员积极分析问题成因、提出工作建议、协调打通堵点、协助化解信访事项。
来自贵州省纤维检验局的杨兵对实地督查有着深刻体会。
他认为,信访工作是党和政府联系群众的连心桥,深入实地督查的过程既是直面群众急难愁盼的过程,更是锤炼初心、践行使命的过程。
只有以实打实的举措回应群众期盼,以钉钉子精神推动问题化解,才能真正把群众的心上事办成放心事。
自2025年9月至今,督查专员们先后到安顺市、铜仁市、毕节市、遵义市绥阳县、黔南州独山县等地开展重点事项督查督办工作。
他们结合督办事项特点,建立专项督办事项跟踪台账,通过电话回访、资料复核、随机抽查等方式适时开展回头看。
针对已督办解决的案件,进一步与属地沟通督促,坚决防止问题反弹回潮,推动督查事项真整改、真落实、真见效。
在窗口接访期间,督查专员们对照接待信访群众的要求一一落实,耐心倾听群众诉求,认真登记信访事项。
他们分别到贵阳市、毕节市、遵义市等市州和省卫生健康委、省教育厅、省交通厅等省直部门接访窗口开展接访工作,切身体会到信访工作的重要性和复杂性。
学习锻炼即将结束之际,贵州省凯里公路管理局干部冯仕杨表示,此次赴省信访局学习锻炼时间虽短,但收获颇丰、受益终身,是一次思想的洗礼、能力的提升、作风的锤炼。
回到公路系统工作岗位后,他将把学习锻炼的成果转化为推动工作的实际行动,把在信访工作中学到的为民理念、工作方法、务实作风融入公路管理各环节。
来自贵州省疾病预防控制中心的邓俊璨深有感触地说,在信访局担任兼职督查专员学习锻炼期间,深切感受到信访工作是民心工程,群众的每一次来访都承载着期盼与信任,必须耐心、细心、用心去化解矛盾。
督查、接访岗位锤炼了他的宗旨意识,提升了群众工作、法治思维与应急处置能力。
他表示将持续深化理论学习、强化实践锻炼、注重总结提升,将所学所感带回疾控岗位,主动倾听、靠前服务、源头化解,用心用情解决群众急难愁盼,以实际行动践行人民至上理念,守护人民健康与社会和谐稳定。
信访窗口是社情民意的晴雨表，干部培养的试金石。
贵州的创新实践表明，只有当干部真正沉到矛盾集中的地方，才能在解决具体问题中锤炼出"既要懂专业、更要会为民"的过硬本领。
这种将群众路线融入干部培养全过程的探索，不仅夯实了基层治理根基，更彰显出新时代党员干部"把群众小事当大事"的价值追求，为推进国家治理现代化提供了富有启示的贵州方案。