一、背景：金融风险防范形势不容忽视 近年来，金融产品更加多样、服务渠道不断拓展，但电信诈骗、非法集资、保险销售误导等乱象仍有发生，对普通消费者，尤其是新市民、老年群体、户外劳动者等信息获取相对有限的人群带来较大风险。同时，“非法代理退保”黑灰产业链持续扩张，部分不法中介以“全额退保”为诱饵，诱导消费者解除正常保险合同，侵害消费者合法权益。在此情况下，金融机构主动做好消费者权益保护，把专业知识送到基层群众身边，具有现实必要性。 二、举措：多点联动、精准覆盖，打通宣教“最后一公里” 此次活动不再局限于集中宣讲，而是采取“走出去、沉下去”的方式，把宣传带到群众日常生产生活场景中。 沂南支公司于3月12日走进新城社区沿街商铺，面向商户和顾客开展现场宣传。志愿者围绕金融消费者依法享有的八项基本权利，结合典型案例讲解高收益理财陷阱、电信诈骗手法和非法集资危害，帮助商户和居民提升风险识别能力。 兰陵支公司将宣传重点放在网约车司机服务中心和快递驿站周边，面向城市一线劳动者开展宣教。志愿者利用司机换班充电、快递员分拣包裹的间隙，以更贴近日常的方式进行讲解。针对网约车司机常见的“车险理赔代办”骗局、“征信洗白”诈骗，以及快递员易遭遇的“刷单返利”“假冒客服”等套路，志愿者逐一拆解作案方式，强调“不听、不信、不转账”的防范原则，并现场解答个人投保、职业伤害保障、理赔流程等问题，获得一线劳动者认可。 沂水支公司、临沭支公司同步深入辖区社区，聚焦老年居民与社区商户，开展防诈知识普及与权益解读，把消费者保护服务融入居民日常。临沂中支另组织骨干志愿者前往南坊成子集，面向流动人群与周边商户开展集中宣传，继续扩大覆盖范围。 三、特点：贴近需求、注重实效，减少形式化 此次系列活动突出“精准”和“实用”。各机构根据不同群体的职业特点和风险暴露点设计内容；在方式上减少单向讲授，更多采用案例讲解、一对一答疑、现场指导等互动形式，把专业金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的信息，提升公众金融素养和风险识别能力。 四、意义：履行社会责任，助力净化金融环境 金融消费者权益保护既是金融机构合规经营的基本要求，也是维护公平交易、促进市场健康运行的重要基础。百年人寿临沂中支此次联动宣传，是保险机构延伸服务触角、提升新市民等群体金融服务可及性的具体举措。通过把专业力量下沉到基层，帮助更多群众建立金融安全意识，也有助于从源头压缩金融诈骗和违规行为空间，推动形成更清晰、有序的金融消费环境。
消费者权益保护既是金融机构的责任底线，也是金融服务高质量发展的重要支撑。把宣教从“会场”搬到“街巷”，把专业表述转化为生活语言，把风险提示前移到交易之前，才能更有效守住群众“钱袋子”。面向未来，只有坚持常态化教育、精准化服务与协同治理并举，才能让金融更好服务民生，让安心消费成为触手可及的日常。