问题——热线投诉本为便民渠道，却因信息流转不规范引发隐私担忧。媒体此前报道，宝山区一名市民通过12345市民服务热线实名反映小区楼顶疑似违法搭建，按流程等待核查处理。但在尚未收到官方反馈前，市民先接到被投诉人电话，对方不仅知晓投诉内容，还能说出与投诉有关的细节，引发对个人信息安全的强烈关切。大场镇在最新情况说明中披露了事件经过：2月24日11时12分，热线受理并形成工单，13时35分派至镇综合行政执法队主办、物业协办；2月25日15时50分，物业经理贺某某将工单截图通过社交软件发送给被投诉人，导致投诉信息外泄。
个人信息在数字时代日益成为重要资产，其保护关系到每个公民的基本权益。12345平台这个起信息泄露事件虽然已得到妥善处理，但它提醒我们，在优化政务服务、提高工作效率的同时，保护个人隐私和信息安全必须放在同等重要的位置。只有建立更加完善的制度设计、更加严格的权限管理、更加有力的监督制约，才能让群众放心地通过各类政务服务平台行使知情权、参与权和监督权，进而推动政府服务能力和治理水平的持续提升。