问题——快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者数量持续增加，他们的工作特点是流动性强、工作强度大、停靠空间不足；工业园区、商业街区和社区出入口，"休息难、补给难、充电难、停车难"的问题频繁出现。高峰时段，骑手们争分夺秒地工作，却常常因为缺少落脚点而长时间在户外等单，遇到雨天无处躲避，还要担心手机和电动车的续航。这些问题不仅威胁劳动者的健康和安全，也可能影响配送效率和社区秩序。 原因——平台经济和即时配送对时效要求高，骑手工作节奏快、跨区域流动频繁，传统公共服务设施难以满足他们的需求。同时，社区空间资源有限，园区、商户、居民对停车、噪音、占道等问题的诉求各不相同，缺乏统筹协调容易导致"管理与服务脱节"。此外，新就业形态劳动者的组织化程度较低，表达渠道不够畅通，许多困难长期以个体方式被承受。 影响——对劳动者来说，服务保障的完善程度直接影响职业获得感和归属感，也关系到身心健康与安全。对企业而言，稳定服务网络有助于降低人员流失、提升运转效率和服务质量。对社区治理而言，把"骑手友好"纳入基层公共服务体系，既能减少因停放、等单等引发的矛盾，也能推动形成共建共治共享的治理格局，让新就业形态劳动者更好地融入城市和社区生活。 对策——水围社区工会联合会以需求为导向推进系统化服务。在硬件上，联动辖区工业园区打造多功能服务阵地，设置"职工之家""暖蜂驿站"等服务点位，配备休息区、饮水补给、充电设施和规范的停车区域，让分散的"临时停靠"变成可持续的"规范供给"，让劳动者有处歇脚、有水可饮、有电可充。软件上，围绕健康与能力提升开展关爱活动，组织心理疏导、健康关怀、技能培训等专题服务，通过篮球赛、游园会等文体活动增强互动与联结。近两年累计开展15场活动，覆盖近800人次，既缓解了压力、增强了职业认同，也为社区凝聚力带来了新动能。机制上，水围社区以常态化服务为抓手，通过精准对接需求、引导企业参与，逐步形成"工会主导、企业协同、骑手受益"的服务模式，使保障从"阶段性慰问"转向"日常性托底"。 前景——企业站点赠送锦旗，直观反映了基层服务的成效，也反映出新就业形态劳动者服务从倡议走向体系化建设的趋势。下一步推动此类服务提质扩面，关键在于更精细的需求分析、更稳定的资源投入和更可复制的制度安排。例如在骑手聚集区域优化点位布局，完善高温、暴雨等极端天气的应急保障；探索与企业共建共享的运营维护机制，确保服务设施"建得起、用得好、管得住"；在合规前提下拓展普法宣传、权益咨询、职业伤害预防等服务内容。随着更多社区把新就业形态劳动者纳入公共服务供给体系，"骑手友好"有望从单点示范走向片区联动，为超大城市精细化治理提供可借鉴的基层样本。
一面锦旗包含着劳动者对城市温度的感知，一项创新诠释着基层治理的为民初心；水围社区的探索证明，当城市用"绣花功夫"对待每一个群体，用系统思维解决民生痛点，"人民城市"的理念就能真正落地生根。在高质量发展的新征程上，这样的基层智慧值得更多期待。