腾讯健康在2026年3月27日的智慧医疗专场，推出了腾讯云城市峰会上海站的AI开放平台，这个平台给医疗服务模式带来了巨大的改变。吴志刚，腾讯健康用户平台的总经理，在发布会上提到，他们把这看作是医疗服务从“人找服务”到“服务找人”的一大步。几乎所有的三级医院都已经给微信生态的线上服务建设完成，三级甲等医院的公众号粉丝量甚至达到了百万级别。他强调说，腾讯健康只是整个开放生态的“连接者”，通过合规安全的方式帮助医疗机构和合作伙伴实现智能服务。这次开放平台把腾讯的AI能力标准化后，给医院的信息化合作伙伴提供了更多选择。这个AI能力封装成标准组件，降低了医院对接的门槛，同时通过医学知识图谱和模型微调等技术手段，解决了AI应用中的幻觉问题。吴志刚在接受采访时还提到了商业化并非他们当前的主要目标，他们更希望以成本导向来推动整个微信生态。对于C端用户来说，腾讯健康小程序完全免费，旨在满足用户的健康管理需求。他表示他们并不把自己跟其他公司的独立医疗App进行直接竞争，而是凭借着深厚的微信生态和社交关系，让AI应用嵌入到微信中去，成为用户的随身医疗健康助手。吴志刚认为只要提供足够价值，商业模式自然就会逐渐形成。为了提升医院与患者之间的互动效率，腾讯健康推出了六大AI能力来重构医疗连接。比如AI驱动的主动提醒功能可以在合适时间点通知患者复查，解决了患者之间断裂问题。导诊和智能问答客服也是当前使用效率较高的功能之一，帮助医疗机构识别用户意图缓解人工压力。