当前，随着人口老龄化加速和社会结构变化，部分高龄独居老人、行动不便者、视听障碍者等特殊群体在独自就医时面临诸多困难，成为基层医疗服务中的薄弱环节；这些群体在挂号、缴费、就诊导引等环节往往需要他人协助，但家庭照料资源有限，社会支持网络不够完善，由此产生了明显服务供给缺口。 为破解此民生难题，上海市卫生健康系统和社会工作部门创新思路，将医疗卫生服务与社会志愿服务深度融合，推出了"医社联动 暖心助医"志愿服务项目。这项目以宝山区"医路伴您"志愿陪诊实践为基础，总结提炼成熟经验，在全市16个区推广应用。这是推进"健康上海"建设、提升城市治理温度的务实举措，也是完善城市基层医疗服务体系的有益探索。 项目运作遵循"一区一策、试点先行、开展"的原则，充分尊重各区域实际情况。各区将根据本地医疗卫生资源布局、社区服务网络、人口年龄结构等因素制定差异化工作方案。服务对象精准聚焦于高龄独居老人、行动不便者和视听障碍者等特殊群体，服务内容涵盖协助挂号、付费、搀扶、引导、陪同等候等协助性工作。 为确保项目规范高效运作，上海建立了多层次的服务申请渠道和保障机制。困难群众可通过家庭医生签约服务团队、居委会、社区党群服务中心、线上平台等多种途径进行预约申请，实现了供需的精准对接。同时，暖心助医服务被纳入家庭医生服务包，依托本土志愿者队伍，使服务更贴近居民生活。市卫生健康委副主任罗蒙表示，上海将坚守公益属性，依托党群服务中心、家庭医生团队等形成完整的服务网络，为志愿者提供保险、心理疏导等全方位保障，建立高效衔接制度。 这一项目的推广具有重要的社会意义。它不仅直接解决了困难群体就医难问题，打通了基层医疗服务的"最后一公里"，也表明了新时代医疗卫生工作的人民性和温度。通过医疗部门与社会工作部门的协同，整合志愿服务资源，形成了政府引导、社会参与、市场支持的多元化医疗服务供给模式。这种模式既强化了基层卫生服务功能，也丰富了社会志愿服务的内涵，有利于构建更加均衡、可及的城市健康服务体系。 展望未来，随着项目在16个区的逐步深化，上海的基层医疗服务网络将更加完善，医疗卫生工作的人文关怀将更加充分。这一创新探索为全国其他地区提供了有益借鉴，也为新时代卫生健康工作的改革创新指明了方向。
民生服务往往体现在细微之处。陪诊服务看似简单，却体现着社会互助的力量和公共服务的温度。通过医社联动整合资源、建立长效机制，让"有人帮、帮得好"成为常态，使更多群众切实感受到城市的关怀。