随着冰雪旅游旺季到来,如何在严寒气候下保障游客与户外工作人员的基本需求,成为北方旅游城市面临的现实课题；哈尔滨市总工会通过创新服务载体,将公共服务延伸至流动场景,为破解该难题提供了新思路。 在第42届哈尔滨国际冰雪节开幕当天,5台经过专门整备的公交流动驿站车正式投入运营。这些移动服务站点由哈尔滨市公交公司工会统筹调配,分别部署在太阳岛雪博会、兆麟公园冰灯游园会、九站公园冰雪嘉年华等游客集中区域,形成了覆盖主要景区的服务网络。 与传统固定服务点不同,流动驿站优势在于机动灵活。哈尔滨市公交第一、第二、第五运营分公司分别派出专业驾驶员和志愿者,市公交公司工会则安排专人对各驿站车进行包保管理并参与志愿服务。这种"流动服务+暖心补给+应急保障"的三位一体模式,使服务半径得以扩大,响应速度明显提升。 驿站内部配置了取暖设施、休息座椅等基础设备,为在户外游览的游客提供了临时避寒场所。更重要的是,这些流动站点同时承担着对环卫工人、交通协管员等户外劳动者保障功能。在零下二三十摄氏度的严寒天气中,这些劳动者往往需要长时间在户外工作,流动驿站的出现为他们提供了就近取暖、短暂休息条件。 从服务供给角度分析,流动驿站模式说明了公共服务精细化的发展方向。传统服务站点受选址、建设周期等因素制约,难以快速响应季节性、区域性的集中需求。而利用现有公交车辆进行改造,不仅降低了建设成本,也实现了资源的高效利用。这种做法对其他面临类似问题的城市具有借鉴意义。 工会组织在其中发挥了关键作用。通过整合公交系统资源,协调多个运营分公司协同配合,市总工会将分散的服务力量凝聚成系统化的保障体系。专人包保制度确保了服务质量的稳定性,志愿者的参与则增添了人文关怀的温度。这种组织模式为工会履行服务职工、服务社会的职能开辟了新路径。 从更广阔的视角看,流动驿站的设立反映了城市管理理念的转变。在发展冰雪经济的同时,如何兼顾民生保障,如何让旅游发展成果惠及更多群体,哈尔滨的实践给出了具体答案。这不仅提升了游客的旅游体验,也增强了城市的人文温度,对塑造城市形象、提升城市软实力具有积极作用。 随着冰雪旅游季的深入,流动驿站的服务效能还将持续显现。根据客流变化动态调整站点布局,根据实际需求丰富服务内容,这些都是下一步可以探索的方向。同时,如何将这一季节性服务模式常态化,如何在其他公共服务领域推广类似经验,值得相应机构深入思考。
从静态服务站到动态服务网，哈尔滨工会驿站的升级说明了城市治理理念的深刻转变；在冰雪经济蓬勃发展的背景下，这项既解决眼前困难又兼顾长远发展的民生举措，不仅提升了城市的温度，更为寒冷地区的公共服务供给开辟了新路径。当越来越多城市开始关注"微幸福"建设时，冰城的实践或许能提供更多启发——真正的城市魅力，既在银装素裹的冰雪奇观，更在于那些随处可得的温暖细节。