一、突发警情考验应急能力 21时许，京台高速四方湖服务区执勤点来了两位紧急求助者——70岁的张新民搀扶着面色苍白的妻子范爱平。经了解，这对随旅行团赴南京旅游的老夫妇，因返程高峰行程延误至深夜，范爱平心脏不适服药后仍难以继续前行，只能在陌生城市中途脱团寻求帮助。 二、多重风险叠加的救助背景 此次事件集中反映了春运后期的三类风险：一是老年游客比例上升带来的保障压力，数据显示2024年春运60岁以上旅客同比增加23%；二是返程高峰与极端天气叠加引发行程延误，当日长三角多条高速通行时长较常态增加至3倍；三是基层服务设施对突发医疗情况的应对仍有短板，多数服务区仅配备基础急救药品。 三、标准化处置彰显职业素养 执勤民警蔡东波与辅警王洪伟按流程开展救助：先评估范爱平身体状况，确认需送医后立即用警车护送；抵达市区后继续跟进，逐一比对三家宾馆，确保住宿环境适合休养；同时注重安抚情绪，减少二次应激风险。该“评估—转运—安置”的闭环处置方式，也与公安部2023年推进的“高速公路民生警务”培训要求相契合。 四、机制化建设待完善空间 个案处置顺利，但也暴露出公共服务的不足：高速公路医疗急救网点覆盖率不足40%；跨省老年旅行团随团医疗保障缺乏；警医联动在非工作日仍可能出现响应延迟。值得关注的是，蚌埠交警正在试点“服务区警务站+远程医疗终端”项目，计划年内实现重点路段24小时在线问诊。 五、温情执法构建社会信任 受助老人坚持索要警号却被婉拒，与警方事后收到的感谢信形成呼应。相比程式化宣传，这种“不留名”的做法更能打动人心。数据显示，蚌埠市2023年涉警投诉同比下降31%，群众自发感谢信增长47%，从侧面反映了柔性执法对警民关系的积极作用。
一次深夜求助，映照的是城市治理的细节与公共服务的底色。把群众的急难问题落到实处，体现在每一次接警、每一段护送、每一个安置选择中，才能让“平安出行”不仅意味着道路畅通，更意味着危急时刻有人可依、有处可去、有序可循。这份兼具温度与效率的回应，也折射出一座城市的文明水准与治理能力。