清镇:让服务既标准又个性化

清镇市打造了一个叫“企业之家”的地方,专门用来帮助企业把事情办好。大家都知道,现在企业对政府服务的要求越来越高,以前那种老一套的办事方式已经不太行得通了。传统的服务模式总是让企业跑来跑去,部门之间协调起来也费劲,大家都觉得特别麻烦。为了解决这个问题,清镇市决定换个思路,搞了个改革。 他们把检察院、工商联、发改局这34个单位的资源都集中到一起,弄了个平台。不光在原来的基础上多了点功能,像政协协商、法务金融这些也都弄进来了,弄成了“8+1”的样子。这样一来,很多事情就不用到处跑了,部门之间也能很好地配合。 清镇市觉得光把平台弄出来还不够,还得把服务送上门去。他们提出了“走出政务大厅做服务”的口号,把服务的地方直接开到了园区、乡镇和商圈这些企业实际工作的地方。 在清镇经开区,他们搞了个“3+2+3”的服务机制,通过收集问题、管理问题、解决问题这三招来给企业保驾护航。这里面有91家规模以上的企业都得到了帮助。比如贵州中芯微电子科技有限公司在搞二期项目的时候缺钱又缺电,经开区专门派了人去帮忙对接新动能基金,还帮他们把电给弄通了。 最后他们成功拿到了1亿元的投资,项目提前一个月通上电了。这个负责人说,电的问题解决得这么快,让项目提前投产了,估计能多赚1000万元。这个机制一共处理了70多个问题,处理率高达82.35%。 清镇市投资促进局的负责人表示,以后还会继续按照企业的需要来改进服务,把“贵人服务·清松办”这个品牌做得更好。从更深的层次看,这反映了政务服务的三个大趋势:就是政府要从管着企业变成给企业服务;把分散的审批变成集中的服务;还有就是不再被动等待企业来找问题,而是主动去帮企业解决问题。 清镇市的做法给别的中小城市提供了好的经验参考。优化营商环境其实就是一场深刻的改革和理念转变。未来还需要继续努力打破数据孤岛、加强跨区域合作、让服务既标准又个性化。只有不断深化改革、贴近市场实际需求,政务服务才能真正成为推动经济发展的重要力量。