3月15日，陇南市2026年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动启动仪式在武都区兰天广场举行。
活动通过企业风采展示、消费维权典型案例发布、现场普法咨询等形式，面向群众集中宣传消费权益保护知识，引导经营主体依法诚信经营，推动形成安全放心、质量可靠、服务优质的消费环境。
问题：消费升级背景下，群众对产品质量、服务体验与维权效率的期待不断提高，食品安全、住宿服务、服装质量等领域仍是日常消费纠纷较为集中的重点。
随着线上线下融合消费场景增多，部分领域可能出现信息不对称、承诺兑现不到位、售后标准不统一等现象，影响消费信心与市场秩序。
原因：一是部分经营主体质量管理体系不健全，进货查验、明码标价、售后服务等环节存在薄弱点；二是新业态新模式发展较快，监管规则、取证手段与协同治理机制需要持续跟进；三是消费者维权成本与举证难度在个别场景中仍然较高，若纠纷处置链条不够顺畅，容易造成“小纠纷拖成大矛盾”；四是区域市场中小微经营主体占比相对较高，合规能力与服务能力需要进一步提升。
影响：消费环境是扩大内需、促进流通、稳定预期的重要基础。
维权渠道畅通、监管执法有力，能够倒逼企业提升质量与服务，带动“好产品、好服务”供给扩容；反之，若假冒伪劣、“三无”产品与虚假宣传得不到有效遏制，不仅损害群众切身利益，也会削弱市场活力与城市信誉，影响地方营商环境与文旅消费口碑。
陇南以消费热点领域为重点开展普法宣传与案例展示，有利于强化社会预期、提升消费者识别能力，推动形成“敢消费、愿消费、放心消费”的氛围。
对策：围绕“提升消费品质”主题，陇南明确从供给提质、维权提效、主体强责、社会共治四个方向发力，计划开展9项系列活动，并以机制化举措推动形成“受理—处置—反馈—整改—评价”的维权闭环。
数据显示，2025年当地12315热线受理投诉举报咨询7945起，按时办结率100%；发展“放心消费、线下购物七日无理由”退货承诺单位257家、ODR企业109家；活动期间集中销毁假冒伪劣、过期及“三无”产品12.4万盒（袋），货值296.6万元。
这些举措既体现对违法行为“零容忍”的鲜明态度，也通过扩大退货承诺与在线纠纷解决覆盖面，降低消费者维权成本、提升纠纷化解效率。
同时，通过推介放心消费示范经营主体、发布典型案例，进一步强化行业自律与示范引领，推动形成“守信受益、失信受限”的市场导向。
前景：从趋势看，消费提质升级将更加注重质量标准、服务细节和信用约束。
下一步，陇南若能持续强化重点领域综合治理，完善跨部门协同监管与风险预警机制，推动“源头治理+过程监管+末端惩戒”一体化发力，并鼓励更多企业参与ODR与退货承诺，将有望在提升消费体验的同时促进供给结构优化，进一步释放文旅、餐饮、商贸等领域消费潜力。
随着社会共治格局不断完善，消费环境稳步向好将为地方经济高质量发展提供更坚实支撑。
消费环境的优化不是一蹴而就的过程，需要政府部门、经营主体和消费者的共同参与和持续努力。
陇南市以"3·15"为契机，系统推进消费维权工作，既是对消费者权益的尊重，也是对市场秩序的维护。
在新发展阶段，只有不断提升消费品质、完善维权机制、强化市场监管，才能真正激发消费潜力，推动经济社会高质量发展。