句容市市场监督管理局最近公布了一批3.15维权案例，其中一个手机消费纠纷很有代表性。这次，刘女士遇到了棘手的问题：她花了10500元在某品牌店买了一台手机，结果只用了一个月，手机就多次出现黑屏、白屏的故障。刘女士多次去品牌店的售后沟通换货，但是双方没能达成一致意见。无奈之下，她进行了投诉，要求换一台新手机。 接到刘女士的投诉后，句容市市场监管局工作人员马上展开调查核实工作。他们联系了刘女士查看手机故障情况，还有她拍的故障视频证据，证明手机确实存在质量问题。工作人员随即与该品牌店的售后进行沟通，提出了延长质保等解决方案，但刘女士都不满意。于是，工作人员又多次联系该品牌店负责人，耐心细致地讲解法律知识并组织双方沟通协调。 最终，经过市场监管部门调解，双方达成了一致意见：由该品牌店负责人给官方再次申请换货，给刘女士更换新手机。刘女士对这个调解结果非常满意。这个案例揭示了商家未依法履行商品“三包”义务引发的消费纠纷。根据相关法律法规，消费者所购商品在三包有效期内存在质量问题时，有权要求经营者履行更换义务。 市场监管部门提醒广大经营者要严格遵守商品“三包”相关规定，依法履行法定义务。消费者遇到商品质量问题时要主动维护自身合法权益，并保存好购物发票、三包凭证等相关证据。如果与商家协商无果，就可以向市场监管部门投诉求助来维护自己的合法权益。这次事件中涉及到句容市市场监督管理局、刘女士、侍文、张玥和张玮等角色。