春运期间，中国铁路迎来客流高峰；作为杭州重要交通枢纽，杭州西站承担着巨大的客运压力。面对密集的人流和多样的需求，如何保障秩序并提升旅客体验，考验着车站管理水平。 杭州西站综合行政执法队女子巡逻队用实际行动给出了答案。今年春运，队员们每天8:30准时上岗，在候车大厅、站台等重点区域开展巡查服务，遇到客流高峰时主动延长工作时间。她们穿梭于人群中，成为旅客的"活地图"和"移动服务台"。 23岁的队员陈如璋已是第二次参与春运保障。今年除夕、初一和初七，她都将坚守岗位。每天行走两万多步——回答数百次旅客问询——是她的工作常态。"即使同样的问题回答了很多遍，我们也会放慢语速，确保每位旅客都能听清楚。"陈如璋说。这种将每次问询都视为独立需求的服务态度，表明了队伍的专业素养。 来自黑龙江的赵雨欣连续三年没能回家过年。今年除夕，她将通过视频与家人"云团圆"，而寄回东北的龙井茶和山核桃则包含着她的思念。像她这样选择坚守岗位的队员在队伍中并不少见。 这支成立于2023年4月的队伍，已从最初的4人扩充至6人。队员们来自不同专业背景，包括空乘服务、英语翻译等领域，具备较强的综合服务能力。她们配备急救箱、对讲机等设备，重点为老人、残障人士等特殊群体提供优先服务。 数据显示，2025年春运期间，队伍累计帮助旅客17554人次，提供路线指引、行李搬运等服务，同时开展垃圾分类检查1672次，组织文明宣传活动12次。 女子巡逻队的实践展现了城市执法工作的新思路。"柔性执法"强调以服务代替对抗，以沟通代替强制。在春运这个特殊时期，执法人员的一句耐心引导、一次主动帮助，往往能化解潜在问题，营造更好的出行环境。 "春运不仅是一场'大考'，更是一次温情的守护。我们希望用女性特有的细心和耐心，让旅客感受到杭州的温暖。"队长程宇佳说。
当现代化的交通枢纽遇见温柔而坚定的"执法蓝"，我们看到的是城市文明的进步。这些每天行走两万步的身影，不仅守护着旅客的归途，也诠释着公共服务从管理到治理的转变。这样的实践告诉我们：真正的现代化治理，始终带着温度前行。