就在湖北省宜城市刘猴镇，户籍窗口给大伙儿办起了“弹性服务”，彻底解决了农村人办证的大难题。现在正是我国第二批20年有效期第二代居民身份证集中换发的关键时候，基层户籍窗口天天被挤爆。你说这宜城刘猴镇，本来就是个农村地方，交通又不方便，那些在外务工或者家里种地的人根本没时间跑派出所。特别是那些上了岁数的老人，平时也不爱折腾数字设备，想办个身份证简直比登天还难。细琢磨一下，这里面其实是基层服务跟不上大伙儿需求的矛盾。身份证到期肯定得换，这事儿谁也躲不掉，毕竟要坐火车、看医生、用银行卡，都离不开这张卡。可农村人住得散、出门难，得专门腾出时间去城里办手续。现在老人越来越多，对那种方便又贴心的服务需求也越来越大。这些都让基层政府头疼不已。面对这些难题，刘猴派出所没再像以前那样等着群众上门了。他们把时间给改了改，工作日中午也不休息了。今年1月21日中午的时候，有个叫王先生的村民趁着午休那20分钟就把证件换好了。过去大家都怕白跑一趟耽误功夫，现在办完流程只要20分钟就搞定。别看这调整好像没啥大动静，但正好解决了大伙儿最挠头的时间问题。 更贴心的是服务细节也做了不少改进。窗口专门准备了护手霜、深色外套和老花镜给大家用。遇到不会操作的老年人，民警还会全程陪着教。68岁的陈奶奶就是在民警的指导下顺顺当当地换了证。这种一对一的照顾才是真正把“以人为本”做到了实处。 从管理层面看，这招弹性服务其实挺有深意的。它把以前那种“我不管你几点来”变成了“我等你随时来”，根据大家的实际需要灵活调整。服务不光要规规矩矩合规走程序，更要让人觉得舒服有温度。通过这一套新流程的打磨，整体办事效率也上去了。到现在为止，这个所已经办了500多笔业务了。 看看未来怎么走吧，刘猴派出所的这一手做法给以后的基层服务提了个醒。随着城镇化推进和人口结构变化，老百姓的需求越来越多样、越来越个性化。这就要求基层不光要把“规定动作”做完做好，还得自己琢磨点新花样出来。只有把服务设计得更精细、更人性化，才能真正把惠民的事做到位。 尤其是现在数字技术发展这么快了，怎么让线上办得方便快捷、线下服务还得温馨周到？这就成了提升治理水平的大课题了。从以前准时下班变成现在的延时服务，从以前让大家跑腿变成现在主动适应需求的改变看起来不起眼，但正说明了“群众需要啥咱就干啥”的治理智慧。在推进国家治理现代化的过程中，这种基于实际需求的创新比喊口号更有说服力。 当每个窗口都能透出点儿治理温度的时候，当每项便民措施都能变成群众实实在在的获得感的时候，我们就能在一点一滴的改变中积累起社会进步的磅礴力量。这才是新时代真正“人民至上”的生动写照！