长春市旅游产业发展领导小组办公室近日通报了一起旅游市场违法案件。违法人员王某（长春籍）通过短视频平台发布"滑雪私教""长春一日游"等虚假信息招揽游客，但本人并无滑雪教练资格证书，属于无证经营。 事件源于一次消费纠纷。今年1月9日，来自上海的游客陈某通过短视频平台联系王某，约定长春天定山滑雪场接受私人教练服务。服务过程中，双方因服务内容、收费标准等问题产生分歧。更严重的是，王某在微信中针对陈某发表了带有地域特征的歧视性言论，突破了基本的文明交往底线。 长春市公安局、体育局、文化市场综合行政执法支队迅速启动联合调查。经查证，王某的违法行为主要包括两上：无证从事滑雪教练工作，违反体育培训行业规范；以虚假身份短视频平台发布旅游服务信息，属于无证经营旅游业务。相应机构已依据《旅游法》等法律法规对其立案调查，后续将依法处理。 这起案件反映出旅游市场的几个突出问题。一些从业者利用短视频平台的便利性和传播力，以虚假信息招揽消费者，规避行业监管。在消费纠纷处理中，个别经营者缺乏职业素养和法律意识，甚至采取不当言论进行人身攻击，既伤害了消费者权益，也损害了城市形象。地域歧视言论更是触犯了社会文明底线，与建设包容、开放的旅游环境相悖。 有关部门的及时通报和联合行动，表明了对旅游市场秩序的重视和对消费者权益的保护。这向市场传递了明确信号：旅游市场不是法外之地，无证经营、虚假宣传、地域歧视等违法违规行为必将面临严肃查处。 业内人士认为，规范旅游市场秩序需要多上着手。一是加强旅游从业人员的资质审核和持证上岗管理，确保服务人员具备相应的专业能力；二是强化对短视频等新媒体平台的监管，防止虚假信息泛滥；三是建立健全消费纠纷处理机制，引导经营者通过正当途径解决分歧；四是加强行业自律和从业人员的法律培训，提升文明服务水平。
旅游业的高质量发展——既要看风景与项目——更要看秩序与文明；面对新业态、新渠道带来的治理课题，依法监管、规范经营与文明服务缺一不可。让每一份承诺可兑现、每一笔收费可追溯、每一次交流有底线，才能让冰雪"热度"转化为长期"口碑"，让城市吸引力建立在安全、诚信与尊重之上。