为了给天水市第二人民医院带来更高质量的发展，以及满足大家看病就医的迫切需求，今年开始了一项全新的医疗服务模式。在打造这个新模式的过程中，医院把“三心”服务当成核心手段，通过优化流程、科技支持、资源分配给老百姓带来更温暖、更高效的医疗体验。这个过程中有三个亮点值得关注：第一个是流程再造，让大家就医更加省心。医院发现挂号难和排队时间长这两个问题最困扰患者。为了解决这个问题，天水市第二人民医院大力推动“指尖上的医疗服务”，通过整合医院内部系统，让所有的就诊流程都能在手机上完成。大家可以通过手机端来完成挂号、缴费查询和报告查询等步骤。对于老年人这种使用智能手机不太方便的群体，医院也没有忽略他们。除了保留门诊大厅的人工窗口之外，医院还特别设立了“银龄服务岗”的志愿者导诊，并且推广诊间支付和床旁结算。通过这些措施，现在患者门诊挂号的平均等候时间从原来的25分钟缩短到了8分钟，而且单次出院手续办理时间也从近1小时压缩到了5分钟以内。现在预约诊疗的精准度提升到了90%以上。自从推行“床旁结算”以来，病区结算率已经达到了78%。第二个亮点是技术赋能，让急危救治更加放心。为了提升急危重症救治效率，市二院打破了不同科室之间的壁垒，推行了一种全新的救治模式。他们整合了急诊科、心血管内科、神经内科还有介入科等核心资源，组建了MDT团队。这个团队可以随时根据需要启动服务。通过微信群和设备传输，急救车上患者的生命体征数据会实时传输到医院里。医生们可以通过这些数据提前了解患者情况，制定好预案等待患者到达医院。这种联动机制给医生们提供了更多准备时间和机会去救助患者。急危重症抢救成功率达到了89%。第三个亮点是资源下沉和基层联动更加连心。作为天水市中西医结合的龙头医院，市二院积极发挥辐射带动作用，把优质医疗资源精准下沉到基层社区中去。 过去的帮扶方式可能只是走马观花一样走过场没有实际作用。这次他们改变了这种方式：“科对科”精准对接计划，派高年资专家常驻基层社区里做手术示教、业务查房还有病例讨论等工作。 他们还依托省人民医院的支持为基层医疗机构提供24小时“云诊断”支持。通过这种输血与造血相结合的方式，有效缓解了老百姓“看专家难、看大病远”的问题。现在基层就诊满意度提升到了96%。