在这个3月，银行行长们似乎不仅仅是坐在办公室里处理事务，他们还积极走进基层，面对面地解答客户疑问，给他们传递金融知识。为了这场活动，兴业银行杭州分行也派出了多位副行长参与其中，比如严佳中。他和杭州分行营业部的员工们一起忙碌着，为客户解决各种问题。3月13日那天上午，市民陆女士走进兴业银行杭州分行营业部，想要咨询一下贵金属投资的问题。没想到正好遇到了兴业银行杭州分行副行长严佳中给她解答疑惑。他和陆女士聊了很多关于国际形势、金价趋势、首饰金与投资金的区别等问题。二十多分钟后，陆女士对严佳中的专业见解非常满意。这个活动不仅在杭州分行发生，浙江多家兴业银行网点也都在进行类似的“行长接待日”。3月15日这天早上，一位年近八旬的温州市民张大爷走进兴业银行温州市中支行，他因为更换社保卡后养老金发放老提示失败而烦恼不已。支行行长张盛得知后立刻安排银行柜面与社保中心联系，很快查明是信息同步滞后问题。为了解决张大爷的麻烦，张盛还特意给老人家开通了“敬老专属通道”预约服务。这是张盛当天接待的12位客户之一，也是他当场解决的7件疑难问题之一。 除了解答客户疑惑和解决问题外，兴业银行杭州凤起支行行长余平还在“行长接待日”上成功阻止了一场电信诈骗。一位客户来到网点咨询大额转账和理财平台合规性问题时言辞闪烁，余平敏锐地察觉到事情不对劲。通过追问和查看聊天记录，余平当场揭穿了诈骗套路并给客户详细讲解了类似案例。这次经历让余平深刻体会到反诈宣传的重要性。 除了现场服务外，兴业银行杭州分行还推出了一系列新颖有趣的金融知识普及活动。比如“下一个，是谁？”这个短视频系列就深受网友喜爱。它以剧本杀情景剧形式呈现给观众，带他们沉浸式破解诈骗套路、防范非法金融活动。这不仅增强了观众对金融风险的认识和自我保护能力，也履行了一家金融机构的社会责任。 类似这样的反诈宣传活动并不局限于某个分支机构。兴业银行湖州分行副行长雷程望最近也参加了2026湖州金融“3·15”主题集市活动现场，在那里他和市民面对面交流、听取意见建议并发布诚信宣言。从纸质折页到指尖视频、从线下课堂到线上直播间，兴业银行杭州分行正努力打破边界，把专业的金融知识翻译成大众喜闻乐见的语言。 这场走心守护之旅没有终点，兴业银行会继续努力守护消费者安心消费和网络安全。