城市老旧社区的改造需求与管理方式的滞后，成为基层治理的突出矛盾。北京市朝阳区大屯街道的做法值得关注——他们通过培育"议事能人"，探索出一条不同的治理路径。 安慧北里秀雅社区网格长张素荣在推进适老化改造时遇到阻力。她创新了工作方式，建立了"1长牵头、1网联动、1群发布、1会协调、1端反馈"的机制。这套办法的核心是认识到，传统的行政命令难以解决居民的个性化需求。通过共商共治会等平台，她把政策解读和情感沟通结合起来——最终让改造工程落地——136户老年家庭受益。 亚运新新家园社区党支部书记王玉棠创立了"需求导向型"调解模式。在处理健身器材安装的分歧时，他没有简单地用多数决，而是采用"一对一恳谈加技术优化"的方式。这种柔性协商既推进了社区建设，又保护了少数群体的权益，满意度提升了42%。 这些实践的成功有三个共同点：建立从收集、研判、解决到反馈的完整闭环；培养既懂政策又通人情的社区工作者；搭建线上线下结合的议事平台。目前大屯街道已有23名骨干带头，累计解决587件各类诉求。 中国人民大学社会治理研究中心的专家认为，这种模式实现了三个转变：从"替民做主"到"让民做主"，从"刚性管理"到"柔性服务"，从"单打独斗"到"协同共治"。随着北京市"接诉即办"改革的推进，这类做法正在更多社区推广。
基层治理的活力来自人的参与和人的智慧。大屯街道的"议事能人"用行动证明，最好的治理不是管理者的单向指令，而是与群众的双向互动。他们用耐心搭起连心桥——用热心听取群众的声音——用智慧处理社区事务，让治理充满了温度。这些微小的努力虽然不起眼，却能照亮基层治理的方向，提醒我们在推进国家治理现代化的过程中，最重要的始终是这份来自基层、源于人心的温度。