深化"放管服"改革背景下，基层政务服务的便捷度与精准性成为检验治理效能的重要标尺。无棣县行政审批服务局针对传统审批流程中材料重复提交、群众往返奔波等痛点，创新推出双线协同服务模式，为优化营商环境提供了新实践。 线上服务上，该局打造的"一网通办"平台已覆盖企业开办、项目审批等全类别事项，依托山东政务服务平台实现全流程电子化闭环。，其首创的"视频指导"服务破解了复杂事项线上办理的沟通壁垒，通过实时音视频交互确保审批一次通过率。数据显示，该举措使平均办理时限压缩至原周期的30%，电子证照调用量同比增长2.3倍。 线下服务环节则凸显人文关怀设计。政务大厅设置的"银发通道"配备专职帮办员，解决老年群体数字鸿沟问题；联合勘查机制将原先需要多部门分头办理的建设项目审批整合为"一次上门、综合验收"。这种"技术赋能+服务补位"的思路，使全县"最多跑一次"事项占比提升至98.6%。 双线融合的深层价值在于数据流的无缝对接。通过建立线上线下材料互认机制，群众可自主选择补件方式；办事进度实时推送功能则消除了信息不对称。第三方评估显示，该模式实施后群众满意度达96.8分，较改革前提高11.2分。
无棣县的实践表明，政务服务改革既要提升效率，也要关注不同群体的需求；通过线上线下协同，该局实现了从"能办"到"好办、快办"的转变，为各地推进"互联网+政务服务"提供了参考。此创新展现了政府治理的新思路，也预示着政务服务将更加便捷、人性化。