3月26日，农行崇阳天城支行迎来了沈先生的求助。沈先生焦虑地说明了他父亲的情况：85岁的老人因卧病在床，多次输错社保卡密码导致卡被锁定，老人每月的养老金无法正常支取。因为按规定重置密码需要本人到场办理，而老人行动不便无法亲自去网点办理。农行崇阳天城支行得知情况后，立刻启动特殊服务机制。工作人员张鑫、胡涛和甘婷组建了一支上门服务小队，与沈先生约好时间后准备好设备和材料。为了赶时间，沈先生特意备好小船，载着工作人员横渡了一段宽阔的水库。水路中他们精心保管设备，确认材料无误。下船后又步行了十几分钟山路才抵达老人家中。他们耐心地俯身到病床前，放轻音量、放慢语速给老人讲解流程，还调整设备角度完成了身份核验和人脸采集等操作。 这次跨山渡水的服务不仅解决了老人的难题，还彰显了银行的人文关怀。这次特殊服务不仅帮助到了卧床老人，也是银行坚持以客户为中心理念的一次体现。农行崇阳天城支行表示，他们将持续关注特殊群体需求，优化便民措施，打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动解决群众急难愁盼的问题。“太感谢你们了！”沈先生紧握工作人员的手感激地说道。他对农行崇阳天城支行跨山渡水送来的贴心服务给予了高度评价：“又开车又坐船，专门上门帮我父亲办业务，真是解了我们家的燃眉之急！” 这次行动的背后是农行崇阳天城支行为服务群众所付出的努力：从网点到老人所在村落需要行驶30公里蜿蜒山路，中间还要跨越一处宽阔的水库。但为了尽快解决群众的难题，沈先生特意备好小船帮助工作人员横渡水库十余分钟。他们在行进途中始终妥善保管办理设备并反复核对业务材料与操作流程以确保业务一次性办结。 这次暖心助民行动不仅体现了农行对客户需求的关注与响应速度还有更多意义。它不仅体现了银行员工对工作负责的态度还有他们对客户关怀体贴入微的精神面貌。面对行动不便无法亲临网点办理业务的老人和家属们求助时银行为他们提供了便捷高效贴心周到的解决方案这让他们在困难中感受到了社会的温暖与关怀。 此次暖心助民行动不仅解决了卧床老人急需解决的问题还充分体现了农行崇阳天城支行坚持以客户为中心的服务理念是银行坚持走群众路线、服务人民群众的生动实践是银行员工积极履行社会责任、承担起国有大行责任与担当的具体表现也是银行对客户负责态度和服务精神的一次集中展示更是金融行业为人民群众办实事解难事的一次真实写照！