【问题】 随着城市化进程加快，传统社区服务暴露出网点分散、流程繁琐等短板；居民办理就业登记、社保查询等日常事务常常需要跨区域往返，耗时费力、效率不高。如何让公共服务更贴近群众需求，成为基层治理需要解决的现实问题。 【原因】 真如镇街道辖区面积大、人口密集，原有服务设施难以满足居民对便捷服务的需求。调研显示，超过60%的居民希望实现“就近办”“一次办”。此外，数字技术的普及也为服务模式创新提供了条件。 【对策】 街道推出“真如意·延伸办”服务模式，在清涧二共享家设立综合服务点。该空间不再局限于居委会的单一功能，而是整合就业创业工作站、启航工作室等，打造集多项功能于一体的“城市客厅”。依托“五色邻里圈”分类服务体系，推动就业指导、创业扶持、纠纷调解等服务更精准对接居民需求。 【实施】 服务点目前已整合79项高频事项，覆盖就业失业登记、创业补贴申请等民生需求。依托“一网通办”平台，居民可通过智能终端完成业务办理。启动仪式当天，就有高校毕业生参加“云指导”专场活动并获得就业帮扶。 【影响】 该模式运行首月办理业务超过300件，居民平均办事时间缩短70%。第三方评估显示，群众满意度达96.5%，其中面向老年群体的“帮办代办”服务收获较多好评。 【前景】 街道计划年内将此模式推广至40个居民区，并在楼宇、园区增设服务站点。下一步将通过大数据分析动态调整服务清单，推动服务从“能办”向“好办”“智办”升级。同步上线的劳动争议调解等功能模块，也将更补齐基层治理服务链条。
把服务窗口搬到居民身边，看似是空间的调整，实质是治理方式的转变；以“延伸办”为抓手、以15分钟服务圈为框架，基层公共服务正从“等人来办”转向“送服务上门”。当政策更容易触达、办事少跑回头路、服务更稳定可预期，群众的获得感就会在一次次“就近办、顺手办”中积累，成为推动社区治理持续向好的动力。