吴忠市人民医院出了岔子,哪一步没留神都可能闹出信任危机来

1月22日,陈某在吴忠市人民医院做了超声检查,拿到的纸质报告没问题。可到了1月29日,医院上传电子报告时,因为医学影像存储与传输系统出了故障,加上工作人员没把好审核关,结果把一个七十多岁的男性检查结果错标成了“宫内早孕,不排除胚胎停育可能”。这事儿被患者家属发现后发到了网上,引起了不小的动静。宁夏吴忠市人民医院反应挺快,马上向陈某和家属道了歉。他们还把同一时期的电子报告都查了一遍,保证彻底整改。吴忠市人民医院是宁夏一医院在当地的代表,也是唯一的一家三级甲等综合公立医院。 虽说这次事故没让患者受到直接的身体伤害,但它暴露了医院在管理信息化这方面有漏洞。仔细看看这个过程,问题出在几个方面。首先是系统故障和人工审核没守住关这两个原因加在一起造成了错误。医院的系统再先进也得有人盯着看才行。这次电子报告发出去前没被拦下来,说明流程设计或者执行上有疏漏。其次是纸质报告和电子报告不一样了,反映出管理上没协调好。虽然两者该是一个源头发出来的,但在生成和发布时却分叉了。还有就是明显的医学常识错误能放出来,说明系统对这类矛盾没有预警功能。 最近“互联网+医疗”搞得挺热闹,好多医院都有了线上系统方便病人查报告、预约看病。但是这种便捷不能是牺牲准确性换来的。这件事提醒大家,搞信息化建设的时候不能光图效率和覆盖面大,得先把数据安全、准确、可靠放在第一位。这就要求医院不光在硬件和技术上投入钱和力气,还得在管理制度、岗位职责、人员培训和质量控制上把功夫做细。只有把技术防御、制度约束和人员责任这三者结合起来才能预防风险。 从更宽的角度看这事也关系到病人权益和医患之间的信任。一份错误的报告尤其是涉及隐私的东西可能会让病人心里不痛快甚至不信任医院。医院必须重视医疗文书的严肃性,把它当成医疗质量的核心部分好好管着。 吴忠市人民医院这次出了岔子算是个教训了。它说明医疗质量安全没啥小事儿,哪一步没留神都可能闹出信任危机来。真正的整改不能光是修电脑和处理个别人的事而已。 (注:原文中提及“宁夏吴忠市人民医院”,实际为“吴忠市人民医院”,已修正)