山东聊城东阿县，一直致力于优化市民热线服务。他们在前端服务上做“加法”，流转环节做“减法”，治理效能做“乘法”，障碍做“除法”，建立了一套完整的服务体系。结果呢，在2025年全年，承办的热线诉求总量下降了31.42%。 东阿县把焦点放在解决群众反映的问题上，用市民热线作为核心载体。他们通过大数据分析平台，梳理出高频咨询事项清单，给住建、人社、教育等职能部门提供政策参考。同时，东阿县还优化了响应流程，提升解答效率。咨询类即时答复率显著提升，老百姓感受到了更温暖的服务。 东阿县给流转环节做“减法”，建立了首接机制，明确核心责任。无论诉求是否完全属于本部门职责范围，首个接收工单的部门都要负责协调与反馈。这样就能杜绝推诿和反复派单的问题了。 东阿县还强化了部门联动，打破协作壁垒。跨领域、复合型诉求通过平台统筹、牵头部门主导、相关部门协同的方式解决。比如占道经营问题，由街道牵头，联合执法、交警等部门解决了交通拥堵难题。 东阿县还完善了督办流程，压缩流转周期。热线部门全程跟进工单办理进度，并对超期情况实时介入督办。这样诉求办理效率就大大提高了。 东阿县把治理效能做“乘法”，构建长效机制。比如雨季交通信号灯故障诉求集中的情况，交管部门建立了雨后即修、汛期预检机制。这样信号灯故障就少多了。 东阿县还优化政务服务，提升企业体验。行政审批部门推进并联办理、集成服务；人社部门搭建就业供需对接平台，精准匹配岗位信息与求职需求。这些举措给企业和群众都带来了实实在在的便利。 最后是“除法”，东阿县剔除冗余环节，精简办理流程。跨部门平均办理环节从5个压缩至3个以内。同时还打通了信息孤岛，实现数据共享；清除责任盲区，压实末端落实。 整体来看，东阿县通过这种方式把群众诉求“事事有回音、件件有着落”。山东聊城东阿县的这次改革给全市树立了榜样！