蓬莱中医医院开展了一项便民服务新模式，给老年群体看病搭起了一座暖心桥。眼下，大家看病都爱上网预约和手机支付，可有些老年人面对这些高科技手段还是有点慌。怎样让技术进步跟人文关怀不脱节，让所有病人都能平心静气看病，这是医疗界必须解决的问题。近日，蓬莱中医医院就给了大家一个温暖又有力的回答。那天在医院大厅里，一位老大爷一个人来就诊。因为搞不懂慢特病统筹结算和自费项目的区别，他在窗口之间转来转去不知所措。王晓芳主任正好看到了这一幕。她没有只做好自己的诊断工作，立马给便民服务部的迟守爱主任打了个电话。迟守爱马上让于凯去帮忙。于凯很快赶到现场，把老人带到了候诊区休息，还帮着办了缴费、检查、取药等后续事情。从一开始的无措到最后顺利离开医院，工作人员的细心服务让老人紧紧握住他的手直道谢。这种事在蓬莱中医医院不新鲜，这是他们一套完善服务机制日常运作的一个缩影。我们国家老年人口越来越多了，慢性病也跟着多起来，看病的次数也变多了。但医院搞信息化、智能化让大家觉得方便的同时，也给部分老年人造成了“数字鸿沟”。线上操作界面复杂、支付方式多样、分科流程繁琐都可能让他们独自看病难上加难，甚至加重他们的焦虑感。为了破解这个难题，蓬莱中医医院从一站式便民服务中心成立那天起就定下了“双轨并行、重心下移”的原则。“双轨并行”就是保留传统窗口和电话预约咨询渠道不变坏，让线上和线下互相补充；“重心下移”就是把服务人员派到最需要的地方去帮忙。医院专门组织了一支18人的导诊陪护队，专门给老人、残疾人或者行动不便的人提供全程免费的陪诊服务。从进医院开始到最后离开医院全程有人陪伴帮忙办理手续。这种模式既解决了实际操作上的麻烦，也给患者尤其是老年人心里吃了颗定心丸。蓬莱中医医院的负责人说过，好的医疗服务不光要看技术好不好还要看细节和温度有没有温度。他们的做法说明填补“数字鸿沟”不能光催着老人学技术，医疗机构应该主动改变自己的模式投入人力物力去建立包容度高的服务体系。把麻烦解决在问题出现之前，就是现代医疗人文精神的体现。蓬莱中医医院的探索不仅仅是做了好事而是在老龄化社会背景下探讨公共医疗怎么进行供给侧改革让服务更精细更人性化一把解忧伞撑起的是对特殊群体实实在在的爱护一座暖心桥连接的是技术效率和社会公平这份细节里的关怀让每一个受助者感到温暖也给其他医疗机构在建设智慧医院时提供了借鉴路径让大家不管年纪多大数字技能高低都能享受到方便安心有尊严的医疗服务是全社会共同努力的目标。