自去年12月实施“双免”政策以来，灵隐飞来峰景区运行总体平稳有序，社会反响较好。截至1月25日，景区总入园人数已超160万，较往年同期增长约20%。但在实际运营中，预约机制也暴露出一些问题，有待继续完善。景区数据显示，目前实行的提前7天预约机制知晓度持续提升，超过80%的游客通过预约平台顺利入园。另外，运行中出现新情况：部分游客担心“抢不到”，采取“先约上再说”或同时占用多日名额的方式，导致名额被重复占用。未提前预约的游客则在现场登记窗口排起长队，双休日和节假日等候时间普遍在1小时左右，影响游览体验。更为突出的是，“约而未到”现象增多，1月3日单日爽约人数达22000多人，超过当日核定入园总量的三分之一。截至目前，累计爽约人数已达38万，占预约总人数近20%。上述问题不仅造成公共资源浪费，也降低了景区运营效率。
热门景区的预约管理，关键在于把有限的公共资源分配得更合理：规则要更便捷，也要让守约更有成本更低、收益更高。灵隐飞来峰景区此次以候补、退约、信用三项机制形成闭环，表明了以问题为导向的治理思路。未来，如何在便利与约束之间找到更精准的平衡，让每一次预约更贴近真实需求、让每一个名额发挥更大效用，仍是提升文旅公共服务水平需要持续推进的课题。