春节返乡往往成为“数字反哺”的集中发生期；帮长辈调试手机、教会新应用的用法，逐渐成了不少家庭代际互动的日常内容。这个变化也折射出我国老年群体加速融入数字生活的现实进程。所谓数字反哺，是指年轻一代数字接入、使用与素养上对年长一代的指导与协助。近些年，这类帮助不再只发生在家庭空间，也开始延伸到社区、营业厅等公共场景，成为提升大众数字素养的一股重要力量。 在基层通信服务一线，这类需求尤为明显。一位从事移动宽带装维多年的技术人员表示，农村地区老年人遇到的问题看似只是“不会按”“找不到”，背后却是设备设计与使用习惯之间的不匹配：多个遥控器来回切换、界面缺少清晰的汉字提示、应用功能层级复杂，都容易让老人“卡住”。要真正解决，往往离不开耐心的一对一讲解和反复练习。 春节期间，通信服务人员的工作量也随之上升。营业厅客流较平日增加两到三成，不少老年人会在子女返乡前后补卡、换卡或咨询新功能。值得关注的是，陪同前来的子女明显增多，说明越来越多年轻人意识到，帮助父母适应数字生活已是家庭支持的重要一环。 但学会基本操作只是起点，网络风险防范才是更大的关口。工作中，通信服务人员经常遇到老年人遭遇网络诈骗的情况：有人因加入所谓“红包群”被骗数百元，骗子还借其手机充当“中转”，再以“马上返还”为诱饵继续套取信息与资金。这类案例提示，部分老年人虽然能完成下载、登录等基础操作，但在安全意识、识骗能力和隐私保护上仍存在明显短板。 ，应用适老化的“最后一公里”问题仍待解决。不少应用虽然推出“老年模式”，但入口不够醒目、引导不够清晰，老人即便需要也难以找到、不会设置。钓鱼链接、虚假信息等网络陷阱，则对缺乏辨别经验的老年人构成持续威胁。 根据第57次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年12月，中国60岁及以上网民互联网使用率已达53.7%，意味着超过一半的老年人已经成为网络用户。数据背后，是数字反哺在家庭与社会层面的持续推进，也离不开各方在适老服务与数字普惠上的投入。 专家认为，数字反哺正处在从“教会用”走向“用得好、用得安全、用得深入”的关键阶段。下一步的重点，应更多放在帮助老年人借助网络社交拓展兴趣圈、建立情感连接，同时提升其对虚假信息与金融诈骗的辨别能力，并鼓励他们通过短视频、创意工具等方式进行自我表达。只有这样，老年人才能逐步从网络世界的被动使用者，转向更主动的参与者、甚至内容的创造者。 为此，需要多方协同发力。通信运营商可优化服务流程，提供更清晰、更易理解的指导；应用开发者应改进交互与界面，让老年模式真正“找得到、用得顺”；家庭成员要持续承担起日常的数字陪伴与教育；社会组织可开展更有针对性的网络安全培训。形成合力，才能让老年人更安全、更充分地融入数字生活。
数字技术在改变生活方式的同时，也在重塑代际关系。春节里的“教一教、帮一帮”，表面是操作指导，实质是对公平可及与安全可信的现实回应。让更多老年人跨过“会用”的门槛、守住“能防”的底线，并迈向“可参与、能创造”的新生活，离不开家庭的耐心、企业的责任与公共治理的同向发力。把数字生活的便利真正转化为老年群体的获得感、幸福感与安全感，才是数字化发展更有温度的注脚。