2024年春节前夕，春运正式启动。从2月2日开始，一直到3月13日结束，铁路部门开展了40天的春运工作。中共潮安区委社会工作部、共青团潮州市潮安区委员会组织了300多名青年志愿者，他们在高铁潮汕站穿上“志愿红”马甲，守在各个服务点上。 郑女士拿着一面写着“无私奉献 情系旅客”的锦旗，专程给高铁潮汕站的志愿者吴恩琦送来感谢。这个故事发生在2026年春运期间，当时一位盲人、一位残障人士和一位72岁的老人错过了引导，眼看列车就要检票，他们急得团团转。吴恩琦赶紧上前安抚他们，一手搀扶着他们穿过人群。走人工通道、乘电梯、找车厢，他一路把他们送到座位上。这个场景，是2026年潮安青年志愿者暖心服务的一个缩影。 2024年，陈玟蓉第一次参加志愿服务活动。现在，她已经成为骨干力量了。每次顺利解决问题、收到旅客的感谢时，她都觉得成就感满满，也更坚定了做志愿者的初心。 爱心候车室里，黄钰冰看到脚部受伤的阿伯因为列车晚点而焦虑不安。她一边关注列车动态一边陪伴安抚阿伯：“阿伯您别急，车快到了我第一时间送您上车。”列车到站后，她和同伴一起护送老人检票进站上车。事后两位老人还特意送来了锦旗致谢。 安检口前有位怀抱幼童、携带多件行李的母亲步履维艰。郑微微主动上前帮忙搬运行李：“您别动手我来拿”，一直耐心细致地护送他们母子俩登车。“您好这班车还没开始检票您别着急”，这句话吴佳苑每天要重复说上千遍。面对客流高峰双腿站得发软嗓子也说干了但她还是面带微笑。 黄钰冰在安检口全程陪伴安抚阿伯让其安心等待“虽然有时候会遇到不讲理的旅客但想起那些说谢谢的瞬间心里就很温暖”。吴佳苑在客服中心面对客流高峰虽嗓音嘶哑但仍面带微笑用专业和温情为旅客保驾护航。 爱心候车室内脚部受伤的阿伯因列车晚点而焦虑不安黄钰冰实时关注列车动态全程陪伴安抚最终成功护送老人上车事后两位老人送来锦旗致谢。 黄钰冰在爱心候车室为受伤阿伯提供全程服务后两位老人送来锦旗致谢；吴佳苑在客服中心为旅客解答疑问；郑微微在安检口为怀抱幼童母亲提供搬运行李服务；吴恩琦在人工通道搀扶残障人士安全上车。 这一幕幕发生在2026年2月2日至3月13日的春运期间。黄钰冰全程陪伴受伤阿伯最终成功护送其上车；吴佳苑在客服中心解答旅客疑问；郑微微在安检口搬运行李协助母子上车；吴恩琦在人工通道搀扶残障人士到车厢。 连续四年坚守一线的陈银银熟练运用方言为老年旅客讲解智能设备用法。她每天坚守岗位8小时以上穿梭于售票厅出站口等关键点位服务时长突破150小时。 2月10日和13日“青春挥毫聚爱送福”活动让高铁站候车大厅变身文化展厅书法志愿者送出1000余个福字和近2000副春联英歌舞舞狮古典舞轮番上演畲族姑娘邀请旅客品尝工夫茶分享特色小食。 外地旅客拿着刚收到的手写春联兴奋地发朋友圈点赞：“没想到在车站也能看到英歌舞还能喝到正宗的工夫茶这趟回家路太有年味了！”连续举办三年的书法送福活动已成为潮汕站的志愿品牌项目让旅客在归途中收获了独特的文化记忆。 今年的“暖冬行动”将潮州本土文化深度融入志愿服务不仅有书法送福还有英歌舞舞狮表演畲族姑娘分享工夫茶特色小食让归乡游子感受到浓浓的年味。 郑微微在安检口协助怀抱幼童的母亲搬运行李最终成功护送母子上车；陈银银用方言指导老年旅客使用智能设备俯下身手把手教学；陈玟蓉从2024年初次参与到如今已成长为骨干力量收获满满成就感。 黄钰冰在爱心候车室全程陪伴受伤阿伯安抚其情绪并在列车到站后护送其检票进站上车；吴佳苑在客服中心为旅客解答乘车车次和出行疑问并面带微笑服务即使嗓子嘶哑仍坚持工作；吴恩琦在人工通道搀扶三位特殊旅客安全到达座位为他们提供及时帮助。 志愿者们还化身“安全小卫士”在扶梯口等关键点位及时处置安全隐患守护旅客平安；往届志愿者利用春节长假重返岗位指导学弟学妹并帮助他们解决实际问题；家长主动帮忙接送学生甚至并肩作战参与志愿服务活动。 除了基础服务保障今年的“暖冬行动”更注重文化内涵的挖掘通过书法英歌舞等本土文化元素丰富了车站服务内容让归乡游子感受到浓浓的年味和乡音的温暖。 连续举办三年的书法送福活动已成为潮汕站的志愿品牌项目让旅客在归途中收获了独特的文化记忆同时也体现了“传帮带”的良好氛围往届志愿者指导学弟学妹家长并肩作战共同参与志愿服务活动。 这是一场与时间赛跑的温情接力一场在2026年春运期间潮安青年志愿者暖心服务的缩影2026年铁路春运自2月2日启幕至3月13日圆满收官历时40天中共潮安区委社会工作部共青团潮州市潮安区委员会组织300余名青年志愿者齐聚高铁潮汕站以“志愿红”的鲜亮底色扎根车站各个服务点位用专业与温情为旅客平安返乡保驾护航让春运归途既有温度更有年味。