问题——金融风险更隐蔽，脆弱群体更易受害，消费者权益保护面临新挑战；随着移动互联网金融服务普及，诈骗套路、非法“代理维权”、冒充客服退费等违法行为不断翻新，传播快、迷惑性强。普通消费者，尤其是老年群体和偏远地区居民，更容易成为侵害对象。同时，金融知识获取渠道不均、维权意识不足等问题仍然存，使风险治理从“事后补救”转向“事前预防”更显迫切。 原因——认知差距与场景覆盖不足，推动风险扩散。一上，部分群体对金融产品条款、个人信息保护边界、正规投诉渠道等了解不够，面对“高收益”“零风险”“包退费”等话术容易被诱导。另一方面，传统宣教多集中在机构网点或固定宣讲，形式相对单一、触达有限，难以覆盖社区生活圈、农村集市、校园等高频场景，导致“看得到但听不懂”“听得懂却用不上”的情况仍然存在。 影响——金融安全不仅关系个人财产，也影响消费信心与市场秩序。消费者遭遇诈骗或被非法中介诱导后，轻则资金损失、信息泄露，重则引发家庭债务风险和心理压力，并可能对正规金融服务产生误解甚至排斥，影响消费预期与保险保障配置。对市场而言，非法金融活动扰乱公平竞争，抬升治理成本，也持续消耗行业公信力。 对策——把宣教从“柜台端”前移到“生活端”，用更易理解、可操作的方式提升辨识力。3月12日，利安人寿四川分公司在成都大慈寺路社区开展现场宣传，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，探索“文化浸润+互动科普+专业服务”的组合式宣教路径。活动以本土文化元素串联金融知识传播，用更贴近生活的表达，把依法维权理念和风险提示融入日常语境，并提供面对面咨询，帮助居民了解正规金融机构的服务边界以及投诉维权渠道，提升风险识别与自我保护能力。 同时，该公司将宣教力量更下沉到基层和重点人群。近两年，其志愿服务多次走进民族地区与老龄化社区：在阿坝州若尔盖县辖曼镇，联合当地政府及派出所开展金融知识普及，推动“学金融、懂金融、信金融、用金融”落到实处；在成都青羊区骡马市社区，组织党员和志愿者入户走访独居老人，了解健康与生活需求并开展慰问；在凉山州西昌市樟木箐镇斯阿祖村，围绕电信诈骗识别、金融消费者权益、非法中介危害等进行现场讲解，针对薄弱环节补齐知识短板。此外，在“敬老月”等系列活动中，该公司在成都及泸州、南充、宜宾、广安、达州、德阳等地组织多场线下活动，通过案例拆解、情景演绎等方式普及养老诈骗防范、个人信息保护等要点，提升适老服务的可达性。 前景——建立“常态化宣教+多渠道受理+精准化服务”的长效机制将成为方向。利安人寿四川分公司表示，下一步将面向农村、校园、企业、商圈等不同场景开展更有针对性的教育宣传，加强线上科普，完善服务接待与诉求响应安排，畅通消费者表达渠道，推动风险提示、纠纷化解与服务改进形成闭环。从行业趋势看，金融消费者权益保护正从阶段性宣传走向制度化、常态化推进，机构主体责任将更加突出，宣教方式也将从“广覆盖”转向“精准触达”，在重点人群、重点区域、重点风险上持续发力。
利安人寿四川分公司的实践显示，金融消费者权益保护既是监管要求，也是金融机构提升公信力、实现长期发展的重要基础。通过优化宣教方式、推进社会责任实践，把金融知识转化为消费者可感可用的安全保障，才能更好维护清朗有序的金融市场环境。下一步，保险等金融机构仍需持续推进适老、适农等差异化服务，提升服务触达与风险防范能力，为建设更包容、更安全的金融生态和老年友好型社会提供支撑。