三月的襄阳大地,春意渐浓。当第63个学雷锋纪念日到来之际,国家电网湖北电力襄阳襄州楚天星火共产党员服务队的28名队员,正以他们十年如一日的坚守,书写着新时代雷锋精神的生动注脚。 在襄州区龙王镇闫营村文体广场,一场针对表后线路安全用电的宣讲活动正在进行。服务队队员张加炳手持智能终端,向围拢的村民演示着"智电小诸葛"数字机器人的使用方法；这个24小时在线的智能系统,正在改变着传统电力服务的响应模式。 表后线路安全问题长期困扰着基层社区,特别是对独居老人等特殊群体来说,线路老化、设备故障往往成为生活中的隐患。传统服务模式下,信息传递滞后、响应速度慢等问题制约着服务效能的提升。面对该基层治理难题,楚天星火服务队探索出一条数字化破解之路。 通过搭建数字化服务系统,该队伍实现了从群众诉求提交到问题处置的全流程在线管理。系统接收到用电求助信息后,能够即时完成任务分派,遇到紧急情况还可自动触发应急响应机制。这种"秒级响应"模式,将服务效率提升到了新的高度,真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。 宣讲活动结束后,服务队队员来到80岁盲人宗奶奶家中开展入户检修。队员们熟练地排查线路、更换老化电线、安装照明设备。"孩子们都在外地,多亏你们常来照看。"老人拉着队员吕玉坤的手,眼中泛起泪光。这样的场景,在服务队的日常工作中反复上演。 十年时间里,这支队伍始终将群众需求放在首位,不分表前表后,不论昼夜时段,只要群众有需要,队员们总能第一时间出现。队员李旭的话道出了全队的心声:"每一天都是雷锋日,我们要用行动擦亮'人民电业为人民'的金字招牌。" 数据显示,十年来,楚天星火共产党员服务队累计开展各类服务超过万场,服务群众达六万余人次,为辖区企业提供紧急用电援助三百余次。更重要的是,这支队伍还带动了多支志愿分队共同参与,形成了覆盖更广、力量更强服务网络。 从传统的被动响应到主动上门服务,从单一的故障抢修到全方位的用电保障,楚天星火服务队的实践,折射出基层公共服务转型升级的方向。数字技术的应用,不仅提升了服务效率,更拓展了服务边界,让优质服务资源能够更精准地触达有需要的群众。 这种服务模式的创新,对于破解基层治理难题具有借鉴意义。在老龄化程度不断加深的背景下,如何更好地保障特殊群体的基本生活需求,如何让公共服务更加精准高效,襄州电力服务队的探索提供了一个可行样本。
雷锋精神的生命力，体现在把群众的“急难愁盼”放在前面。无论是数字化带来的“秒级响应”，还是进门弯腰的线路排查，都是对“人民电业为人民”的直接回应。把一次次上门、一次次处置沉淀为可复制的机制，让服务既跑得快也做得细，才能持续点亮万家灯火，更稳稳托起群众对安全用电与美好生活的信任。