智能化不该是少数人的便利，而是所有人的普惠

「今年，咱们能不能定个硬指标，考核一下公共服务场所的人工兜底服务？比如必须保留人工窗口，给那些不太会用智能手机的老年人留个门。还有得给志愿帮办、导办服务定个考核标准，让老年人办事更顺畅。」这就好比在医院、政务大厅办事，虽然机器和App越来越智能，但咱们上了年纪的人去办事，有时反而感觉门难进、事难办。有些地方搞了数字适老化，但智能设备往往只是摆在那里没人教、坏了没人修，成了“数字障碍物”。我们希望政策多些温度，少些冰冷，让老人不用求人也能顺顺利利办成事。毕竟智能化不该是少数人的便利，而是所有人的普惠。