随着手机应用不断出新花样，很多人却用不太顺手，专家因此大声呼吁得把数字服务的透明度提上去。现在技术已经渗透到生活各处，可用户对那些实用功能的认识总是慢半拍。有位网友最近吐槽，某社交平台里那个朋友圈内容屏蔽、长时录音、图文翻译啥的便捷功能，一直躲在角落里不见人，好多人都是无意中才碰了一下才晓得怎么用。这种情况其实挺普遍，说明咱们的产品更新步子迈得太快了，跟用户脑子里的概念早就脱节了。 咱们得找找原因。第一点，有些公司为了让界面看着清爽，喜欢把高级功能藏在好几层菜单里，也不告诉大家怎么去点；第二点，软件更新得快得很，但相关的教学跟不上，特别是对不懂技术的朋友不友好；第三点，公司把精力全放在了大生意上，辅助功能几乎没人宣传，大家根本不知道。这事儿带来的影响不小。个人用不上这些工具办事效率就变低了，心里还会发慌；对整个社会来说，东西用不好容易让不同的人群分化得更厉害，尤其是老人和电脑盲用起来更费劲。这样一来，本来该有的便民福利也没能充分发挥出来。 解决办法得从两头来抓。公司要真正以用户为本设计东西，在界面简洁的前提下多搞点提示、发点简报或者拍个视频教大家怎么用。还可以弄个“关怀模式”，专门给那些需要帮助的人群指路。用户这边也得动点脑子去看看软件的更新说明，多学点数字技能才行。以后数字社会的建设会越来越深，服务能不能让人看得见、摸得着、用得顺，就成了衡量它价值的重要指标了。有关部门可以把这个提示机制纳入评价体系里，鼓励大家用技术把体验做好。在科技向善的理念下，企业得好好平衡赚钱和责任这两件事，让好东西别被商业逻辑藏起来。 技术进步不能光想着堆新功能，更要体现在每一个细节上怎么让用户用得上。只有当设计工具的人和用工具的人一起努力打破信息障碍，技术才能真正变成生活的帮手，而不是藏在代码里的迷魂阵。这需要企业自觉地改一改思路，也需要社会上多一些人愿意学数字技术。在人和技术共同进化的路上，咱们才能走向那个更包容、更高效率的智慧社会。