问题——随着移动支付和线上金融服务普及，电信网络诈骗、钓鱼链接盗刷、以理财名义的非法集资、以“刷流水”诱导出借账户等风险仍时有发生。部分消费者，尤其是老年群体、初入社会青年、新市民等，信息辨别能力相对不足、风险意识不强，处理事情容易图快，高频诱导和话术操控下作出错误判断，导致财产损失和个人信息泄露。 原因——一上，网络黑灰产呈现“技术化、链条化、跨平台”特点，诈骗话术紧跟社会热点，冒充公检法、客服、熟人或机构工作人员等手段更具迷惑性；另一方面，部分群体对银行卡、手机银行、征信、存款保险等基础金融制度了解不够，对“高收益、低风险”“代办贷款”“返利刷单”等常见陷阱缺少识别方法。此外，日常生活中在收款管理、密码设置、短信验证码保护等环节的疏忽，也为风险发生埋下隐患。 影响——上述风险不仅可能造成个人资金损失，还可能引发账户被利用参与违法活动、征信受损、个人信息被二次倒卖等连锁后果，进而影响家庭财务安全与消费信心。对金融生态而言，风险事件一旦扩散，容易引发集中投诉与社会传播，增加维权成本，也对行业合规经营与服务信誉提出更高要求。 对策——建行云浮市分行以“3·15”为契机，搭建“网点+外拓”宣传体系，将消保教育从“柜台提示”延伸到更多生活场景。在营业网点，该行通过电子屏标语、宣传折页、教育专区手册与案例视频等方式开展宣教，并在客户办理业务过程中用通俗表达讲清关键风险点，重点提示“不轻信、不透露、不转账”等反诈要点，提醒客户保护验证码、支付密码和个人敏感信息，理性选择金融产品与服务。 在网点之外，该行组织消保志愿服务队走进社区、企业车间、商圈与学校等地，针对不同人群开展宣讲：面向老年群体，结合养老诈骗、冒充权威机构等案例，提醒遇到陌生来电要求转账要先核实、再沟通，并指导使用手机银行查询明细、识别可疑链接；面向企业员工，围绕理性消费、合理借贷、信用卡规范使用和个人征信维护进行解读，提示出借、出租、出售银行卡账户的法律与信用风险；面向商户、新市民及一线劳动者，围绕收款安全、账户管理、防范假币与可疑资金往来提供咨询，倡导规范收款、及时核验、依法处置。该行表示，活动期间发放资料，覆盖群众超过千人次，有关提示逐步转化为日常金融行为习惯。 前景——金融消费者权益保护重在预防与教育，也需要多方协同。随着监管要求完善，金融机构推进常态化宣教、加强风险提示、优化客户服务流程，将成为提升公众金融素养的重要路径。下一步，建行云浮市分行表示将持续把金融知识普及融入网点服务与外拓服务全过程，提升重点群体风险识别与自我保护能力，助力营造安全、稳定、有序的金融消费环境。
金融消费者权益保护是一项长期工作，需要金融机构、监管部门和社会各界共同参与。建行云浮市分行的实践表明，把专业服务与群众实际需求结合起来，才能更有效降低风险。在数字经济快速发展的背景下——持续提升公众金融素养——有助于防范金融风险、维护社会稳定。