正值春运返程高峰期，2月8日上午10时许，汉蔡高速琴台收费站迎来车流密集时段。现场执勤班长在例行巡查中发现异常：一辆灰色轿车在ETC车道停留时间过长，后方车辆开始排队积压。工作人员上前了解情况后发现，驾驶员为听障人士，因沟通不便无法准确说明车辆故障，神情十分焦急。
一次应急救援、一份热腾腾的饭菜，看似寻常，却让无声的世界感受到被看见、被帮助的温暖；春运不仅考验运输保障能力，也检验公共服务的细致程度。只有真正关注到特殊个体的实际需求，并通过制度与设施提供可落地支持，社会发展才能更有温度。琴台收费站的这次救助，为春运服务提供了可参考的做法，也为打造更包容、友善的出行环境带来启示。