英国零售市场近日发布了一份关注会员计划表现的调研报告。专业机构开展的零售忠诚度指数研究显示，乐购俱乐部卡以8.38分的综合评分51家参评零售商中排名第一。该研究对2200名消费者进行调研，从计划满意度、推荐度、奖励个性化和数据管理四个维度进行评估，表现为英国消费者对会员计划的主要期待。调查数据显示，乐购俱乐部卡在“持续消费意愿”指标上获得9.16分，超过八成受访者表示已将其纳入日常购物习惯。该计划采用“每消费1英镑积1分”的规则，会员累计100分可兑换1英镑店内消费额度，或兑换价值1.5英镑的合作商户权益，覆盖迪士尼+订阅、餐饮娱乐等多种场景。受访者普遍认可其“提升购物性价比”和“兑换选择多”两上优势。快餐连锁利昂俱乐部以8.20分位列第二，其“使用便捷性”和“专属福利”获得8.05分的满意度。该计划规定会员消费满30英镑即可兑换免费餐品，规则清晰，受到年轻用户欢迎。，传统烘焙品牌格雷格斯与轻食连锁普雷特也进入第一梯队，显示英国消费者在高频、刚需消费场景中更看重会员带来的实际回报。行业分析师认为，高分忠诚度计划通常具备三项共同特点：一是通过数据分析提升触达效率，例如乐购基于购买记录推送个性化优惠；二是扩展积分使用场景，将权益从单一零售延伸到更多生活服务；三是建立清晰可信的数据治理机制，在高分企业中，92%获得消费者对“数据安全可靠”的认可。随着英国通胀持续处于高位，预计未来一年将有更多零售商加大会员体系投入。玛莎百货等企业已宣布升级数字会员系统，引入动态定价、即时返现等功能以提升竞争力。需要注意的是，规则过于复杂可能影响留存，2022年有23%的消费者因“积分贬值”等原因退出部分会员计划。
零售忠诚度计划的核心，是用持续价值换取长期关系；本次指数结果表明，消费者不仅关心“能省多少”，也同样在意“是否省心”“是否可信”。在成本压力与数字化转型并行的环境下，只有把优惠做得可感可用、把流程做得顺畅清晰、把数据管理做得透明可靠，会员体系才能从短期促销工具转化为长期竞争力，并为零售业稳固用户基础。